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            Agent IA pour la prise en charge de Google Workspace

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            Agent IA pour la prise en charge de Google Workspace

            Google Workspace Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les services Google Workspace et les ressources collaboratives. Utilisez cet agent pour provisionner des disques partagés, gérer les appartenances à des groupes, transférer la propriété des données et mettre à jour les niveaux d'accès utilisateur. Cet agent maintient la gouvernance organisationnelle et assure la continuité du projet.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Création d'un lecteur partagé pour un service

            Scénario : Michelle doit créer un drive partagé pour le service marketing afin de centraliser les documents de campagne.

            • Michelle : Je dois créer un disque partagé pour l'équipe marketing afin de stocker tous nos actifs de campagne. Tu peux le configurer ?
            • Agent IA : Je peux créer ce lecteur partagé pour vous. Pour confirmer avant de continuer, comment le lecteur doit-il être nommé et combien de membres de l'équipe doivent accéder au départ ?
            • Michelle : Nommez-le "Marketing Campaigns 2026" et ajoutez les 12 membres du groupe marketing-team@company.com.
            • Agent IA : Le lecteur partagé « Campagnes marketing 2026 » a été créé avec les 12 membres du groupe de l'équipe marketing ajoutés en tant que gestionnaires de contenu. Vous êtes le propriétaire du drive. Le lecteur est prêt à l'emploi et accessible depuis Google Drive.
             
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            Salesforce Help | Article