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            Google Workspace 지원용 AI 에이전트

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Google Workspace 지원용 AI 에이전트

            Google Workspace Assistance는 직원이 Google Workspace 서비스 및 공동 작업 자원을 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 공유 드라이브를 프로비저닝하고, 그룹 구성원을 관리하고, 데이터 소유권을 전송하고, 사용자 액세스 수준을 업데이트합니다. 이 에이전트는 조직의 거버넌스를 유지하고 프로젝트의 연속성을 보장합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            부서의 공유 드라이브 만들기

            시나리오: Michelle은 마케팅 부서에 대한 공유 드라이브를 만들어 캠페인 자료를 중앙 집중화해야 합니다.

            • Michelle: 마케팅 팀에 대한 공유 드라이브를 만들어 모든 캠페인 자산을 저장해야 합니다. 설정할 수 있습니까?
            • AI 에이전트: 공유 드라이브를 만들 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 드라이브의 이름을 어떻게 지정해야 하며 처음에 액세스해야 하는 팀 구성원은 몇 명입니까?
            • Michelle: 이름을 "Marketing Campaigns 2026"로 지정하고 marketing-team@company.com 그룹의 12명의 구성원을 모두 추가합니다.
            • AI 에이전트: 공유 드라이브 "마케팅 캠페인 2026"는 마케팅 팀 그룹의 모든 12명 구성원이 콘텐츠 관리자로 추가된 상태로 생성되었습니다. 드라이브 소유자로 설정되었습니다. 드라이브를 사용할 준비가 되었으며 Google Drive에서 액세스할 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article