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            Agent IA pour l'exécution des demandes matérielles

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour l'exécution des demandes matérielles

            Hardware Request Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à demander du matériel et des périphériques d'entreprise. Utilisez cet agent pour commander de l'équipement, demander des appareils de prêt, accéder aux spécifications matérielles et aux guides de compatibilité, et signaler les pannes matérielles. Cet agent valide les requêtes par rapport à la stratégie de l'entreprise.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Actions de l'agent

            Ces actions sont automatiquement exécutées pendant votre conversation avec l'agent spécialisé.

            Exemple
            Exemple

            Demande d'une station d'accueil pour le travail à distance

            Scénario : Patricia est en train d'installer un bureau à domicile et a besoin d'une station d'accueil pour son ordinateur portable de société.

            • Patricia : Je travaille à temps plein depuis chez moi et j'ai besoin d'une station d'accueil avec support double moniteur. Puis-je en demander un ?
            • Agent IA : Je peux vous aider à demander cette station d'accueil. Pour confirmer avant de continuer, avez-vous besoin d'un dock USB-C ou Thunderbolt, et combien de ports USB avez-vous besoin ?
            • Patricia : USB-C est très bien, et j'ai besoin d'au moins 4 ports USB pour mes périphériques.
            • Agent IA : Votre demande de station d'accueil a été soumise et approuvée. Une station d'accueil USB-C avec prise en charge du double écran 4K et 6 ports USB sera expédiée à votre adresse personnelle dans le dossier. Attendez-vous à une livraison sous 3-5 jours ouvrables, et vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
             
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            Salesforce Help | Article