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            AI-Agent für interne Anwendungsunterstützung

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            3. Agentforce IT-Service

            AI-Agent für interne Anwendungsunterstützung

            Interne Anwendungsunterstützung ist ein auf Unterhaltungen spezialisierter AI-Agent, der Mitarbeitern bei der Fehlerbehebung bei proprietären und benutzerdefinierten Unternehmensanwendungen hilft. Verwenden Sie diesen Agenten, um anwendungsspezifische Probleme zu diagnostizieren, Leistungseinbußen zu melden, Funktionsfehler zu beheben und Zugriffsprobleme in internen Geschäftssystemen zu beheben. Dieser Agent bietet dedizierte Unterstützung für interne Anwendungen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Servicekatalogelemente

            Dieser spezialisierte Agent verwendet diese SCI-Vorlagen automatisch, um Ihre Anforderung zu erfüllen. Sie können zusätzliche Servicekatalogelement-Vorlagen konfigurieren, um ähnliche Anwendungen und Anforderungstypen zu unterstützen.

            Agentenaktionen

            Diese Aktionen werden während Ihrer Unterhaltung mit dem spezialisierten Agenten automatisch ausgeführt.

            Beispiel
            Beispiel

            Melden eines Fehlers in einer internen Anwendung zur Spesenverfolgung

            Szenario: Eric kann seine Spesenabrechnung nicht senden, da im internen Spesenantrag eine Fehlermeldung angezeigt wird.

            • Eric: Die Spesenverfolgungsanwendung gibt mir immer wieder einen Fehler, wenn ich versuche, meinen Bericht zu senden. Hier steht "Ungültiges Datenformat", aber alle meine Einträge sehen richtig aus.
            • AI-Agent: Ich kann helfen, diesen Fehler zu untersuchen. Um zu bestätigen, bevor ich fortfahre, welche Spesenabrechnung versuchen Sie einzureichen und haben Sie Belege im PDF- oder Bildformat angehängt?
            • Eric: Es ist meine Spesenabrechnung für März und ich habe 5 Belege angehängt – alle PDFs unter 2 MB.
            • AI-Agent: Ich habe den Vorfall INC-009245 für das Spesenantragsteam erstellt, um den Fehler "Ungültiges Datenformat" zu untersuchen. Basierend auf ähnlichen Kundenvorgängen kann es sich um ein Datumsformatproblem in der neuesten Anwendungsversion handeln. Das Entwicklungsteam überprüft Ihren Bericht innerhalb von 4 Stunden und wendet eine Korrektur an. Sie werden benachrichtigt, wenn Sie erneut senden können.
             
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            Salesforce Help | Article