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            Agente de IA para asistencia de aplicaciones internas

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para asistencia de aplicaciones internas

            Asistencia de aplicaciones internas es un agente de IA especializado en pláticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de aplicaciones de negocio propias y personalizadas. Utilice este agente para diagnosticar problemas específicos de la aplicación, reportar la degradación del desempeño, resolver errores funcionales y solucionar problemas de acceso en sistemas de negocio internos. Este agente proporciona asistencia exclusiva para aplicaciones internas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catálogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automáticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catálogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Reporte de un fallo en una aplicación de seguimiento de gastos interna

            Escenario: Eric no puede enviar su reporte de gastos porque la aplicación de gastos internos muestra un mensaje de error.

            • Eric: La aplicación de seguimiento de gastos me sigue dando un error cuando intento enviar mi reporte. Dice "Formato de datos no válido" pero todas mis entradas tienen el aspecto correcto.
            • Agente de IA: Puedo ayudar a investigar ese error. Para confirmar antes de continuar, ¿qué reporte de gastos está intentando enviar y adjuntó algún recibo en formato PDF o de imagen?
            • Eric: Es mi reporte de gastos de marzo y adjunté 5 recibos: todos los PDF de menos de 2MB cada uno.
            • Agente de IA: He creado el incidente INC-009245 para que el equipo de solicitud de gastos investigue el error "Formato de datos no válido". Basándose en casos similares, este puede ser un problema de formato de fecha en la versión más reciente de la aplicación. El equipo de desarrollo revisa su reporte en 4 horas y aplica una solución. Recibirá una notificación cuando pueda volver a enviar.
             
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