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            Agent IA pour le support des applications internes

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour le support des applications internes

            L'Assistance des applications internes est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les applications d'entreprise propriétaires et personnalisées. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes spécifiques à l'application, signaler la dégradation des performances, résoudre les erreurs fonctionnelles et résoudre les problèmes d'accès dans les systèmes métiers internes. Cet agent fournit un support dédié aux applications internes.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Signalement d'un bogue dans une application interne de suivi des dépenses

            Scénario : Eric ne peut pas soumettre son rapport de dépenses, car l'application des dépenses internes affiche un message d'erreur.

            • Eric : L'application de suivi des dépenses continue de me renvoyer une erreur lorsque j'essaie de soumettre mon rapport. Il est écrit "Format de données non valide" mais toutes mes entrées ont l'air correctes.
            • Agent IA : Je peux vous aider à enquêter sur cette erreur. Pour confirmer avant que je continue, quel rapport sur les dépenses essayez-vous de soumettre et avez-vous joint des reçus au format PDF ou image?
            • Eric : C'est mon rapport de dépenses de mars, et j'ai joint 5 reçus, tous des fichiers PDF de moins de 2 Mo chacun.
            • Agent IA : J'ai créé l'incident INC-009245 pour l'équipe d'application des dépenses afin d'enquêter sur l'erreur « Format de données non valide ». Selon des cas similaires, il peut s'agir d'un problème de format de date dans la dernière version de l'application. L'équipe de développement examine votre rapport dans les 4 heures et applique un correctif. Vous serez notifié lorsque vous pourrez soumettre de nouveau.
             
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            Salesforce Help | Article