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            내부 응용 프로그램 지원을 위한 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            내부 응용 프로그램 지원을 위한 AI 에이전트

            내부 응용 프로그램 지원은 직원이 독점 및 사용자 정의 빌드 엔터프라이즈 응용 프로그램 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 응용 프로그램별 문제를 진단하고, 성능 저하를 보고하고, 기능 오류를 해결하고, 내부 비즈니스 시스템 내에서 액세스 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 사내 신청에 대한 전담 지원을 제공합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            내부 지출 추적 응용 프로그램에서 버그 보고

            시나리오: 내부 지출 신청에 오류 메시지가 표시되므로 Eric이 지출 보고서를 제출할 수 없습니다.

            • 에릭: 내 보고서를 제출하려고 할 때 지출 추적 앱에서 계속 오류를 표시합니다. "올바르지 않은 데이터 형식"이라고 표시되지만 모든 항목이 올바르게 표시됩니다.
            • AI 에이전트: 해당 오류를 조사할 수 있습니다. 진행하기 전에 제출하려는 지출 보고서를 확인하고 PDF 또는 이미지 형식으로 영수증을 첨부했습니까?
            • 에릭: 이는 내 3월 지출 보고서이며, 각각 2MB 미만의 PDF로 5개의 영수증을 첨부했습니다.
            • AI 에이전트: "잘못된 데이터 형식" 오류를 조사하기 위해 지출 신청 팀에 대한 사고 INC-009245를 만들었습니다. 유사한 사례를 기반으로 최신 앱 버전의 날짜 형식 문제가 발생할 수 있습니다. 개발 팀이 4시간 이내에 보고서를 검토하고 수정 사항을 적용합니다. 다시 제출할 수 있으면 알림이 전송됩니다.
             
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            Salesforce Help | Article