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            Agente de IA para directrices de políticas de TI

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para directrices de políticas de TI

            Asistencia de políticas de TI es un agente de IA especializado en pláticas que ayuda a los empleados a comprender las políticas de TI de la compañía y los requisitos de aptitud. Utilice este agente para responder a preguntas de políticas, aclarar directrices de permisos, determinar la aptitud para recursos e iniciar solicitudes de excepción de políticas. Este agente proporciona orientación sobre el cumplimiento y las políticas de TI internas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catálogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automáticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catálogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Comprobación de aptitud para equipos de trabajo remoto

            Escenario: Brian quiere saber si es apto para solicitar un segundo monitor para su oficina en casa.

            • Brian: ¿Soy apto para solicitar un segundo monitor para trabajar desde casa? Soy un empleado remoto a tiempo completo.
            • Agente de IA: Puedo comprobar la política por usted. Para confirmar antes de continuar, ¿cuál es su nivel de trabajo y departamento?
            • Brian: Soy ingeniero de software senior en el departamento de Ingeniería de plataforma.
            • Agente de IA: De acuerdo con la política de equipos de trabajo remotos, los empleados remotos a tiempo completo en el nivel Superior y superior son aptos para monitores dobles. Puede solicitar un segundo monitor a través del agente Asistencia de solicitud de hardware. El modelo aprobado estándar es una pantalla 4K de 27 pulgadas.
             
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            Salesforce Help | Article