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            Agent IA pour le guide de politique TI

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour le guide de politique TI

            L'assistance en matière de politique informatique est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à comprendre les politiques informatiques et les exigences d'éligibilité de l'entreprise. Utilisez cet agent pour répondre à des questions de politique, clarifier les consignes d'autorisation, déterminer l'éligibilité aux ressources et initier des demandes d'exception de politique. Cet agent fournit des conseils sur les politiques informatiques internes et la conformité.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Vérification de l'éligibilité aux équipements de travail à distance

            Scénario : Brian veut savoir s'il est éligible pour demander un deuxième moniteur pour son bureau à domicile.

            • Brian : Suis-je éligible pour demander un deuxième moniteur pour travailler à domicile ? Je suis un employé distant à temps plein.
            • Agent IA : Je peux vérifier la politique pour vous. Pour confirmer avant de continuer, quel est votre niveau de travail et votre service?
            • Brian : Je suis ingénieur logiciel senior dans le département d'ingénierie des plates-formes.
            • Agent IA : Conformément à la politique sur l'équipement de travail à distance, les employés éloignés à temps plein de niveau supérieur et supérieur sont admissibles à la double surveillance. Vous pouvez demander un deuxième moniteur via l'agent Assistance à la demande de matériel. Le modèle approuvé standard est un écran 4K 27 pouces.
             
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            Salesforce Help | Article