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            Agente de IA para GestiĆ³n de Knowledge

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para GestiĆ³n de Knowledge

            Knowledge Assistance es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a encontrar respuestas desde la base de Knowledge corporativa. Utilice este agente para buscar y obtener informaciĆ³n sobre productos de la compaƱƭa, polĆ­ticas internas, procedimientos de negocio y consultas corporativas generales. Este agente proporciona resĆŗmenes inteligentes desde artĆ­culos Knowledge.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Acciones de agente

            Esta acciĆ³n se ejecuta automĆ”ticamente durante su plĆ”tica con el agente especializado.

            Ejemplo
            Ejemplo

            BĆŗsqueda de informaciĆ³n sobre la polĆ­tica de reembolso de gastos

            Escenario: Nathan tiene preguntas acerca de quƩ gastos son reembolsables para viajes de negocios.

            • Nathan: ĀæQuĆ© tipos de comidas estĆ”n cubiertas por la polĆ­tica de reembolso de viajes de negocios?
            • Agente de IA: Puedo encontrar esa informaciĆ³n para usted. De acuerdo con la polĆ­tica de reembolso de gastos y desplazamientos, las comidas durante el desplazamiento de negocios son reembolsables hasta 75 $ por dĆ­a. Esto incluye desayuno, almuerzo y cena. Se excluye el alcohol y se requieren recibos para comidas de mĆ”s de $25. Para confirmar antes de continuar, Āænecesita informaciĆ³n sobre cualquier otra categorĆ­a de gastos de viaje?
            • Nathan: No, eso responde a mi pregunta. Ā”Gracias!
            • Agente de IA: Ā”De nada! Si necesita enviar un reporte de gastos, puede utilizar el agente Asistencia de aplicaciones internas para acceder al sistema de seguimiento de gastos.
             
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            Salesforce Help | Article