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            Agent IA pour la gestion des Knowledge

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la gestion des Knowledge

            Knowledge Assistance est un agent spécialisé en IA conversationnelle qui aide les employés à trouver des réponses à partir de la base de Knowledge corporate. Utilisez cet agent pour rechercher et obtenir des informations sur les produits de l'entreprise, les politiques internes, les procédures commerciales et les demandes générales de l'entreprise. Cet agent fournit des résumés intelligents à partir d'articles Knowledge.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Actions de l'agent

            Cette action est automatiquement exécutée pendant votre conversation avec l'agent spécialisé.

            Exemple
            Exemple

            Recherche d'informations sur la politique de remboursement des dépenses

            Scénario : Nathan a des questions sur les dépenses remboursables pour un voyage d'affaires.

            • Nathan : Quels types de repas sont couverts par la politique de remboursement des voyages d'affaires?
            • Agent IA : Je peux trouver cette information pour vous. Selon la politique de remboursement des frais de voyage, les repas pendant un voyage d'affaires sont remboursables jusqu'à 75 $ par jour. Cela comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. L'alcool est exclu et des reçus sont requis pour les repas de plus de 25 $. Pour confirmer avant de continuer, avez-vous besoin de renseignements sur d'autres catégories de frais de déplacement?
            • Nathan : Non, ça répond à ma question. Merci !
            • Agent IA : De rien ! Si vous devez soumettre un rapport sur les dépenses, vous pouvez utiliser l'agent d'assistance Applications internes pour accéder au système de suivi des dépenses.
             
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            Salesforce Help | Article