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            Agente de IA para Gerenciamento de Knowledge

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Agente de IA para Gerenciamento de Knowledge

            A Assistência do Knowledge é um agente de IA especializado em conversas que ajuda os funcionários a encontrar respostas na base de Knowledge corporativa. Use esse agente para pesquisar e obter informações sobre produtos da empresa, políticas internas, procedimentos comerciais e consultas corporativas gerais. Este agente fornece resumos inteligentes de artigos do Knowledge.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

            Ações do agente

            Essa ação é executada automaticamente durante sua conversa com o agente especializado.

            Exemplo
            Exemplo

            Encontrar informações sobre a política de reembolso de despesas

            Cenário: Nathan tem dúvidas sobre quais despesas são reembolsáveis para viagens de negócios.

            • Nathan: Quais tipos de refeições são cobertos pela política de reembolso de viagens comerciais?
            • Agente de IA: Posso encontrar essas informações para você. De acordo com a política de Reembolso de despesas e deslocamento, as refeições durante viagens comerciais são reembolsáveis até US$ 75 por dia. Isso inclui café da manhã, almoço e jantar. O consumo de álcool é excluído e os recibos são necessários para refeições acima de US$ 25. Para confirmar antes de prosseguir, você precisa de informações sobre outras categorias de despesas de viagem?
            • Nathan: Não, isso responde à minha pergunta. Obrigado!
            • Agente de IA: Você é bem-vindo! Se você precisar enviar um relatório de despesas, poderá usar o agente Assistência de solicitações internas para acessar o sistema de rastreamento de despesas.
             
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            Salesforce Help | Article