Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Agente de IA para Gestión de actualizaciones de portátiles

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para Gestión de actualizaciones de portátiles

            Asistencia de actualización de portátiles es un agente de IA especializado en pláticas que ayuda a los empleados a solicitar sustituciones de hardware programadas. Utilice este agente para iniciar solicitudes de actualización de portátiles y monitorear dispositivos que tienen final de vida útil, garantía pasada o que vencen para su sustitución programada. Este agente facilita el proceso de actualización del ciclo de vida del hardware.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catálogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automáticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catálogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Acciones de agente

            Estas acciones se ejecutan automáticamente durante su plática con el agente especializado.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Solicitud de una actualización de portátil para un dispositivo envejecido

            Escenario: El portátil de Marcus tiene 4 años y funciona lentamente, y es apto para una actualización.

            • Marcus: Mi portátil tiene 4 años y apenas sigue el ritmo. ¿Soy apto para una actualización?
            • Agente de IA: Puedo comprobar su aptitud de actualización. Para confirmar antes de continuar, ¿su etiqueta de activo de portátil actual es LT-2938?
            • Marcus: Sí, es cierto.
            • Agente de IA: Su portátil LT-2938 ha pasado el ciclo de actualización de 3 años y es apto para una sustitución. Se pedirá un nuevo portátil con especificaciones actualizadas. El tiempo de procesamiento estándar es de 5 a 7 días hábiles. Recibirá instrucciones de configuración y una guía de migración de datos por email. ¿Desea continuar con la solicitud de actualización?
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article