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            Agent IA pour Gestion de l'actualisation des ordinateurs portables

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour Gestion de l'actualisation des ordinateurs portables

            L'Assistance d'actualisation d'ordinateur portable est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à demander des remplacements de matériel planifiés. Utilisez cet agent pour initier un ordinateur portable et surveiller les demandes d'actualisation des appareils en fin de vie, passés sous garantie ou dont le remplacement est planifié. Cet agent facilite le processus d'actualisation du cycle de vie du matériel.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Actions de l'agent

            Ces actions sont automatiquement exécutées pendant votre conversation avec l'agent spécialisé.

            Exemple
            Exemple

            Demande d'actualisation d'un ordinateur portable pour un appareil vieillissant

            Scénario : L'ordinateur portable de Marcus a 4 ans et fonctionne lentement, et il a droit à une actualisation.

            • Marcus : Mon ordinateur portable a 4 ans et suit à peine. Suis-je admissible à une actualisation?
            • Agent IA : Je peux vérifier votre éligibilité à l'actualisation. Pour confirmer avant de continuer, votre étiquette d'actif d'ordinateur portable actuelle est-elle LT-2938 ?
            • Marcus : Oui, c'est exact.
            • Agent IA : Votre ordinateur portable LT-2938 a passé le cycle d'actualisation de 3 ans et vous êtes éligible pour un remplacement. Un nouvel ordinateur portable avec des spécifications mises à niveau sera commandé. Le délai de traitement standard est de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez par e-mail des instructions de configuration et un guide de migration des données. Vous souhaitez procéder à la demande d'actualisation ?
             
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            Salesforce Help | Article