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            Agent IA pour la gestion de l'accès aux journaux

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la gestion de l'accès aux journaux

            L'Assistance d'accès aux journaux est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à obtenir des journaux de diagnostic système et d'application. Utilisez cet agent pour demander l'extraction de journaux à travers les environnements serveur, cloud et application, définir des paramètres tels que des périodes et des niveaux de journal, et faciliter la livraison sécurisée. Cet agent fournit la télémétrie pour l'analyse des causes premières.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Demande de journaux d'erreur d'application pour le débogage

            Scénario : Le développeur Ryan a besoin des journaux d'erreur de l'API de production pour déboguer un problème signalé par un client.

            • Ryan : J'ai besoin des journaux d'erreur de l'API de production des dernières 24 heures. Nous enquêtons sur une erreur 500 signalée par un client.
            • Agent IA : Je peux récupérer ces journaux pour vous. Pour confirmer avant de continuer, avez-vous besoin uniquement de journaux de niveau ERREUR ou dois-je inclure également le niveau AVERTISSEMENT ?
            • Ryan : Juste le niveau ERROR est correct, et filtrez pour le point de terminaison /api/payments si possible.
            • Agent IA : Votre requête d'extraction de journal est terminée. Les journaux au niveau de l'erreur de l'API de production du point de terminaison /api/payments des dernières 24 heures ont été livrés en toute sécurité à votre compartiment S3 à l'adresse s3://logs/ryan-20260423/. Le fichier contient 47 entrées d'erreur. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien envoyé à votre adresse e-mail.
             
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            Salesforce Help | Article