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            Agente AI per la gestione dell'accesso ai registri

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            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Agente AI per la gestione dell'accesso ai registri

            Assistenza per l'accesso ai registri è un agente di intelligenza artificiale specializzato conversazionale che aiuta i dipendenti a ottenere registri diagnostici di sistemi e applicazioni. Utilizzare questo agente per richiedere l'estrazione dei registri in ambienti server, cloud e applicazioni, definire parametri come intervalli di tempo e livelli di registro e facilitare la consegna sicura. Questo agente fornisce la telemetria per l'analisi delle cause principali.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Elementi catalogo di servizi

            Questo agente specializzato utilizza automaticamente questi modelli SCI per soddisfare la richiesta. È possibile configurare ulteriori modelli di elementi catalogo di servizi per supportare applicazioni e tipi di richieste simili.

            Esempio
            Esempio

            Richiesta di registri errori applicazione per il debug

            Scenario: Lo sviluppatore Ryan necessita dei registri errori dell'API di produzione per eseguire il debug di un problema segnalato dal cliente.

            • Ryan: Ho bisogno dei registri errori dell'API di produzione delle ultime 24 ore. Stiamo indagando su un errore 500 segnalato dal cliente.
            • Agente AI: Posso recuperare quei registri. Per confermare prima di procedere, sono necessari solo i registri livello ERRORE o devo includere anche il livello ATTENZIONE?
            • Ryan: Il livello Just ERROR va bene e, se possibile, filtrare per l'endpoint /api/payments.
            • Agente AI: La richiesta di estrazione del registro è stata completata. I registri a livello di errore dell'API di produzione per l'endpoint /api/payments nelle ultime 24 ore sono stati consegnati in modo sicuro al bucket S3 all'indirizzo s3://logs/ryan-20260423/. Il file contiene 47 voci di errore. Puoi scaricarlo utilizzando il link inviato alla tua email.
             
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            Salesforce Help | Article