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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de dispositivos perdidos

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para ResoluciĆ³n de dispositivos perdidos

            Asistencia de dispositivos perdidos es un agente de IA especializado en plƔticas que ayuda a los empleados a proteger datos corporativos en dispositivos perdidos o robados. Utilice este agente para reportar equipos que faltan, ejecutar bloqueos de dispositivos inmediatos, realizar restablecimientos de fƔbrica remotos y evitar el acceso a datos no autorizado. Este agente gestiona protocolos de seguridad de emergencia para hardware perdido.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Acciones de agente

            Estas acciones se ejecutan automƔticamente durante su plƔtica con el agente especializado.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Reporte de un portƔtil perdido

            Escenario: Jessica se da cuenta de que el portƔtil de su compaƱƭa fue robado de su coche durante la noche.

            • Jessica: El portĆ”til de mi compaƱƭa fue robado de mi coche anoche. Necesito cerrarlo inmediatamente.
            • Agente de IA: Entiendo la urgencia. Puedo ayudar a proteger su dispositivo. Para confirmar antes de continuar, Āæsu etiqueta de activo de portĆ”til es LT-5829 y desea que la bloquee de forma remota o borre completamente todos los datos?
            • Jessica: SĆ­, es mi portĆ”til. Cierre primero, y si no podemos recuperarlo, lĆ­mpielo.
            • Agente de IA: Su portĆ”til LT-5829 se bloqueĆ³ de forma remota y requerirĆ” sus credenciales de administrador ademĆ”s de un cĆ³digo de recuperaciĆ³n para desbloquear. Se creĆ³ un incidente de seguridad INC-008847. Si el portĆ”til no se recupera en 48 horas, continuaremos con un restablecimiento remoto de fĆ”brica. TambiĆ©n se ha notificado al equipo de seguridad que monitoree cualquier intento de acceso no autorizado.
             
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