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            분실한 장치 해결을 위한 AI 에이전트

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            분실한 장치 해결을 위한 AI 에이전트

            분실 장치 지원은 직원이 분실 또는 도난 장치에서 회사 데이터를 보호하는 데 도움이 되는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 누락된 장비를 보고, 즉시 장치 잠금을 실행하고, 원격 공장 재설정을 수행하고, 무단 데이터 액세스를 방지합니다. 이 에이전트는 하드웨어 손실에 대한 비상 보안 프로토콜을 관리합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            에이전트 작업

            이러한 작업은 전문 에이전트와 대화하는 동안 자동으로 실행됩니다.

            예
            예

            노트북 분실 보고

            시나리오: Jessica는 그녀의 회사 노트북이 그녀의 차에서 도난당한 것을 깨닫습니다.

            • Jessica: 회사 노트북이 어젯밤에 차에서 도난당했습니다. 즉시 잠가야 합니다.
            • AI 에이전트: 긴급성을 이해합니다. 장치 보안에 도움이 될 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 노트북 자산 태그가 LT-5829, 원격으로 잠그거나 모든 데이터를 지우도록 하시겠습니까?
            • Jessica: 예, 내 노트북입니다. 먼저 잠그고 복구할 수 없는 경우 삭제합니다.
            • AI 에이전트: 노트북 LT-5829가 원격으로 잠겨 있어야만 관리자 자격 증명과 복구 코드가 잠금 해제됩니다. 보안 사고 INC-008847가 생성되었습니다. 48시간 이내에 노트북이 복구되지 않을 경우 원격 출하 재설정을 진행합니다. 또한 보안 팀에 무단 액세스 시도를 모니터링하라는 알림이 전송되었습니다.
             
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