适用于丢失设备解析的 AI 客服人员

丢失设备帮助是一个对话式的专业 AI 客服人员，帮助员工保护丢失或被盗设备上的公司数据。使用此客服人员报告丢失的设备，执行即时设备锁定，执行远程工厂重置，并防止未经授权的数据访问。此客服人员管理丢失硬件的紧急安全协议。

适用于：Lightning Experience

适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。

服务目录项目

此专业客服人员会自动使用这些 SCI 模板来满足您的请求。您可以配置其他服务目录项目模板，以支持类似的应用程序和请求类型。

这些操作会在您与专业客服人员对话期间自动运行。

示例

报告丢失的笔记本电脑

情况：杰西卡意识到她的公司笔记本电脑被盗从她的车过夜。

潔西卡:我的公司笔记本电脑昨晚被盗了我需要立即锁定它。
AI 客服人员：我理解这种紧迫性。我可以帮助保护您的设备。在我继续之前，请确认您的笔记本电脑资产标签是 LT-5829，您是否希望我远程锁定它或完全擦除所有数据？
潔西卡:对那是我的笔记本电脑先锁定它，如果我们无法恢复它，然后擦除它。
AI 客服人员：您的笔记本电脑 LT-5829 已被远程锁定，需要您的管理员凭据和恢复代码才能解锁。已创建安全事件 INC-008847。如果笔记本电脑未在 48 小时内恢复，我们将继续进行远程出厂重置。安全团队也已收到通知，以监控任何未经授权的访问尝试。

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