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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de red

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de red

            Asistencia de red es un agente de IA especializado en plƔticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de conectividad de red y gestionar el acceso a recursos de red. Utilice este agente para diagnosticar problemas de red, facilitar solicitudes de acceso VPN, gestionar permisos para infraestructura interna y resolver problemas de conectividad. Este agente se centra exclusivamente en la asistencia relacionada con la red.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Solicitud de acceso VPN para trabajo remoto

            Escenario: La nueva empleada Olivia necesita acceso VPN para conectarse a sistemas corporativos desde casa.

            • Olivia: Necesito tener acceso VPN configurado para poder trabajar desde casa. ĀæCĆ³mo puedo conseguir eso?
            • Agente de IA: Puedo ayudarle a obtener acceso VPN. Para confirmar antes de continuar, Āæha completado su capacitaciĆ³n de concienciaciĆ³n sobre seguridad y configurado la autenticaciĆ³n de mĆŗltiples factores?
            • Olivia: SĆ­, terminĆ© las dos ayer.
            • Agente de IA: Se aprobĆ³ su solicitud de acceso VPN y se aprovisionĆ³ su cuenta. Descargue el cliente Cisco AnyConnect desde el portal de software y utilice sus credenciales corporativas mĆ”s MFA para conectar. RecibirĆ” un email con instrucciones de configuraciĆ³n detalladas y la direcciĆ³n del servidor VPN en 15 minutos.
             
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            Salesforce Help | Article