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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Agent IA pour la résolution des problèmes réseau

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la résolution des problèmes réseau

            Networking Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner la connectivité réseau et à gérer l'accès aux ressources réseau. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes réseau, faciliter les demandes d'accès VPN, gérer les autorisations pour l'infrastructure interne et résoudre les problèmes de connectivité. Cet agent se concentre exclusivement sur le support associé au réseau.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Demande d'accès VPN pour le travail à distance

            Scénario : La nouvelle employée Olivia a besoin d’un accès VPN pour se connecter aux systèmes de l’entreprise depuis son domicile.

            • Olivia : J'ai besoin d'un accès VPN configuré pour pouvoir travailler à domicile. Comment puis-je l'obtenir ?
            • Agent IA : Je peux vous aider à obtenir l'accès VPN. Pour confirmer avant que je continue, avez-vous suivi votre formation de sensibilisation à la sécurité et configuré l'authentification multifacteur ?
            • Olivia : Oui, j'ai terminé les deux hier.
            • Agent IA : Votre demande d’accès VPN a été approuvée et votre compte a été provisionné. Téléchargez le client Cisco AnyConnect depuis le portail logiciel, puis utilisez vos identifiants d'entreprise plus la MFA pour vous connecter. Vous recevez un e-mail contenant des instructions de configuration détaillées et l'adresse du serveur VPN dans les 15 minutes qui suivent.
             
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            Salesforce Help | Article