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            네트워크 문제 해결을 위한 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            네트워크 문제 해결을 위한 AI 에이전트

            네트워크 지원은 직원이 네트워크 연결 문제를 해결하고 네트워크 자원에 대한 액세스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 네트워크 문제를 진단하고 VPN 액세스 요청을 수행하거나 내부 인프라에 대한 권한을 관리하고 연결 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 네트워크 관련 지원에만 집중합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            원격 작업을 위해 VPN 액세스 요청

            시나리오: Olivia의 신입 직원은 자택에서 회사 시스템에 연결하려면 VPN 액세스가 필요합니다.

            • 올리비아: 집에서 작업할 수 있도록 VPN 액세스 설정이 필요합니다. 어떻게 얻을 수 있습니까?
            • AI 에이전트: VPN 액세스를 도와드릴 수 있습니다. 진행하기 전에 보안 인지도 교육을 완료하고 다단계 인증을 설정했습니까? 확인
            • 올리비아: 예. 어제 둘 다 완료했습니다.
            • AI 에이전트: VPN 액세스 요청이 승인되었으며 계정이 프로비저닝되었습니다. 소프트웨어 포털에서 Cisco AnyConnect 클라이언트를 다운로드하고 회사 자격 증명과 MFA를 사용하여 연결합니다. 15분 이내에 자세한 설정 지침과 VPN 서버 주소가 적힌 이메일을 받게 됩니다.
             
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            Salesforce Help | Article