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            Agente de IA para la resoluciĆ³n de asistencia de Office 365

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para la resoluciĆ³n de asistencia de Office 365

            Asistencia de asistencia de Office 365 es un agente de IA especializado en plƔticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de aplicaciones y servicios de Microsoft 365. Utilice este agente para diagnosticar problemas con aplicaciones Outlook, Teams, OneDrive y Office, acceder a soluciones basadas en Knowledge y crear incidentes para errores persistentes. Este agente resuelve problemas del ecosistema M365.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            SoluciĆ³n de problemas de sincronizaciĆ³n de Outlook

            Escenario: Outlook de George no estĆ” sincronizando nuevos emails y su calendario estĆ” anticuado.

            • George: Mi Outlook no se sincronizĆ³ en mĆ”s de 2 horas. Faltan nuevos emails y mi calendario no estĆ” actualizado.
            • Agente de IA: Puedo ayudar a solucionar ese problema de sincronizaciĆ³n. Para confirmar antes de continuar, ĀæestĆ” utilizando Outlook en versiĆ³n de escritorio o web y estĆ” conectado a la red corporativa o VPN?
            • George: VersiĆ³n de escritorio en Windows, y estoy conectado a la red de la oficina.
            • Agente de IA: RestablecĆ­ el estado de sincronizaciĆ³n de su buzĆ³n y reiniciĆ© su conexiĆ³n de Exchange. Los nuevos emails deben comenzar a aparecer en 5 minutos. Si el problema persiste despuĆ©s de 15 minutos, puedo crear un incidente para que el equipo de Exchange investigue la sincronizaciĆ³n del lado del servidor. Por favor, hĆ”gamelo saber si empieza a recibir emails en breve.
             
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            Salesforce Help | Article