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            Résolution du support par Agent IA pour Office 365

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            3. Service informatique Agentforce

            Résolution du support par Agent IA pour Office 365

            L'Assistance du support Office 365 est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les applications et les services Microsoft 365. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes avec Outlook, Teams, OneDrive et les applications Office, accéder aux solutions basées sur Knowledge et créer des incidents pour les erreurs persistantes. Cet agent résout les problèmes d'écosystème M365.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Dépannage des problèmes de synchronisation Outlook

            Scénario : George's Outlook ne synchronise pas les nouveaux e-mails et son calendrier est périmé.

            • George : Mon Outlook n'a pas été synchronisé depuis plus de 2 heures. Je manque de nouveaux e-mails et mon calendrier n'est pas à jour.
            • Agent IA : Je peux vous aider à dépanner ce problème de synchronisation. Pour confirmer avant de continuer, utilisez-vous Outlook sur ordinateur de bureau ou la version Web, et êtes-vous connecté au réseau d'entreprise ou VPN ?
            • George : Version pour le bureau sous Windows, et je suis connecté au réseau du bureau.
            • Agent IA : J'ai réinitialisé l'état de synchronisation de votre boîte aux lettres et redémarré votre connexion Exchange. Les nouveaux e-mails devraient commencer à apparaître dans les 5 minutes. Si le problème persiste au bout de 15 minutes, je peux créer un incident afin que l'équipe Exchange examine la synchronisation côté serveur. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous commencez à recevoir des e-mails sous peu.
             
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            Salesforce Help | Article