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            Office 365용 AI 에이전트 지원 해결

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Office 365용 AI 에이전트 지원 해결

            Office 365 지원 지원은 직원이 Microsoft 365 응용 프로그램 및 서비스를 해결하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 Outlook, Teams, OneDrive 및 Office 응용 프로그램의 문제를 진단하고 Knowledge 기반 솔루션에 액세스하거나 지속적인 오류에 대한 사고를 생성합니다. 이 에이전트는 M365 에코시스템 문제를 해결합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            Outlook 동기화 문제 해결

            시나리오: George의 Outlook에서 새 이메일을 동기화하지 않고 캘린더가 오래되었습니다.

            • George: 내 Outlook이 2시간 이상 동기화되지 않았습니다. 새 이메일이 누락되었으며 캘린더가 최신 상태가 아닙니다.
            • AI 에이전트: 동기화 문제를 해결할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 데스크톱 또는 웹 버전에서 Outlook을 사용하고 회사 네트워크 또는 VPN에 연결되어 있습니까?
            • George: Windows의 데스크톱 버전이며 사무실 네트워크에 연결되어 있습니다.
            • AI 에이전트: 메일박스 동기화 상태를 재설정하고 Exchange 연결을 다시 시작했습니다. 새 이메일은 5분 이내에 나타나야 합니다. 15분 후에 문제가 지속되는 경우 Exchange 팀에서 서버측 동기화를 조사하기 위한 사고를 만들 수 있습니다. 곧 이메일 수신을 시작할 경우 알려주십시오.
             
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            Salesforce Help | Article