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Agentes de IA especializados para GestiĆ³n de servicios de TI
Los agentes de IA especializados son aplicaciones de IA autĆ³nomas con tecnologĆa de grandes modelos de lenguaje (LLM) que proporcionan soluciones automatizadas para varios procesos de negocio. Estos agentes de IA pueden trabajar de forma independiente o dentro de estructuras jerĆ”rquicas para gestionar el flujo de trabajo, reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia de la entrega de servicios. Al utilizar agentes de IA para tareas que van desde respuestas sencillas a la resoluciĆ³n de problemas complejos, puede reducir las cargas de trabajo del equipo de TI y aumentar su productividad.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
- Agente de IA para GestiĆ³n de claves de API
Asistencia de claves de API es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar de forma segura claves de API y tokens de autenticaciĆ³n. Utilice este agente para generar credenciales para servicios internos y externos y ejecutar rotaciones de claves programadas o segĆŗn sea necesario. Este agente garantiza el aprovisionamiento seguro y minimiza la exposiciĆ³n de credenciales. - Agente de IA para asistencia de restablecimiento de contraseƱa de aplicaciĆ³n
Asistencia de restablecimiento de contraseƱa de aplicaciĆ³n es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda de forma segura a los empleados a restablecer contraseƱas para aplicaciones de negocio. Utilice este agente para crear solicitudes de restablecimiento de contraseƱas, verificar la identidad de los empleados y restablecer credenciales para aplicaciones compatibles. Este agente reduce el volumen de tickets del servicio de asistencia de TI y minimiza el tiempo de inactividad causado por problemas de inicio de sesiĆ³n de la aplicaciĆ³n. Este agente solo gestiona contraseƱas de aplicaciones, no admite restablecimientos de contraseƱas de sistema, red o sistema operativo. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de aplicaciĆ³n
Asistencia de asistencia de aplicaciĆ³n es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de plataforma externa en el conjunto de aplicaciones de negocio. Utilice este agente para diagnosticar interrupciones de servicio, errores de flujo de trabajo y fallos funcionales en aplicaciones crĆticas como Concur, Okta, Slack y Zoom. Este agente proporciona soluciones basadas en Knowledge y crea incidentes para problemas no resueltos. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia audiovisual
Asistencia de asistencia audiovisual es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar hardware audiovisual y mostrar sistemas en salas de conferencias. Utilice este agente para configurar proyectores, calibrar visualizaciones, solucionar problemas de conectividad para mantener las reuniones funcionando sin problemas. Este agente admite operaciones audiovisuales tĆ©cnicas para presentaciones y sesiones de colaboraciĆ³n. - Agente de IA para GestiĆ³n de acceso a insignias
Asistencia de acceso a insignias es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar el acceso fĆsico para instalaciones corporativas. Utilice este agente para emitir nuevas insignias de Id. de empleado, sustituir insignias perdidas o daƱadas, crear pases de visitante temporales y verificar la identidad para solicitudes de insignias. Este agente garantiza la gestiĆ³n segura del acceso a las instalaciones. - Agente de IA para GestiĆ³n de calendarios
Asistencia de calendario es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a automatizar la gestiĆ³n de calendarios y coordinar reuniones. Utilice este agente para programar eventos, enviar invitaciones a reuniones, actualizar listas de asistentes y gestionar tareas de coordinaciĆ³n de calendario. Este agente simplifica la logĆstica de reuniones y la programaciĆ³n de eventos. - Agente de IA para GestiĆ³n del ciclo de vida de certificados
Asistencia de gestiĆ³n de certificados es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar certificados digitales y credenciales SSL. Utilice este agente para identificar certificados que caducan, instalar certificados actualizados y solucionar errores relacionados con el cifrado. Este agente garantiza un servicio ininterrumpido y mantiene comunicaciones seguras. - Agente de IA para GestiĆ³n de recursos de nube
Asistencia de recursos de nube es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda los empleados a aprovisionar y operar recursos de nube, como mĆ”quinas virtuales y escritorios remotos. Utilice este agente para aprovisionar mĆ”quinas virtuales y almacenamiento, y configurar pilas de desarrollo, reiniciar servicios, actualizar configuraciones de cortafuegos, acceder a bases de datos de forma segura y reportar problemas con mĆ”quinas virtuales. Este agente simplifica las operaciones en la nube, admite el acceso seguro y ayuda a mantener entornos de nube fiables. - Agente de IA para GestiĆ³n de copias de seguridad de datos
Asistencia de copia de seguridad de datos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar operaciones de recuperaciĆ³n y protecciĆ³n de datos. Utilice este agente para iniciar copias de seguridad segĆŗn sea necesario, configurar programaciones de copia de seguridad de mĆ”quinas virtuales, ejecutar tareas de sincronizaciĆ³n y resolver problemas de integridad de datos. Este agente garantiza la disponibilidad de los datos y admite la continuidad del negocio. - Agente de IA para procesamiento de devoluciĆ³n de dispositivos
Asistencia de devoluciĆ³n de dispositivos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a coordinar la devoluciĆ³n de activos de hardware corporativos. Utilice este agente para crear solicitudes de devoluciĆ³n de dispositivos para actualizaciones de hardware, reparaciones o incorporaciĆ³n, verificar detalles de activos y garantizar la recuperaciĆ³n de equipos apropiada. Este agente simplifica el proceso de devoluciĆ³n de hardware. - Agente de IA para GestiĆ³n de seguridad de dispositivos
Asistencia de seguridad de dispositivos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a mantener el cumplimiento de la seguridad en dispositivos gestionados por la compaƱĆa. Utilice este agente para inscribir portĆ”tiles y dispositivos mĆ³viles en plataformas de GestiĆ³n de dispositivos mĆ³viles (MDM), reportar malware o acceso no autorizado y responder a amenazas de seguridad. Este agente garantiza que se cumplen los estĆ”ndares de cifrado y software para la protecciĆ³n de dispositivos. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de dispositivos
Asistencia para la soluciĆ³n de problemas de dispositivos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a diagnosticar y resolver problemas de hardware. Utilice este agente para auditar activos, acceder a directrices de soluciĆ³n de problemas desde la base Knowledge, instalar agentes de monitoreo y crear solicitudes de asistencia para problemas de dispositivos. Este agente proporciona asistencia tĆ©cnica para la gestiĆ³n del ciclo de vida del hardware. - Agente de IA para GestiĆ³n de listas de distribuciĆ³n
Asistencia de lista de distribuciĆ³n es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar canales de comunicaciĆ³n corporativos y plataformas de colaboraciĆ³n. Utilice este agente para aprovisionar espacios de trabajo de Slack y Teams, configurar listas de distribuciĆ³n de email, gestionar buzones compartidos y actualizar la propiedad del grupo. Este agente simplifica la gestiĆ³n de la infraestructura de comunicaciĆ³n. - Agente de IA para GestiĆ³n de extremos
Asistencia de extremo es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a monitorear y optimizar la visibilidad del hardware y el estado de la estaciĆ³n de trabajo. Utilice este agente para diagnosticar problemas de desempeƱo del sistema, implementar software de monitoreo para telemetrĆa de dispositivos, recuperar informaciĆ³n sobre activos de TI asignados y solucionar cuellos de botella de desempeƱo. Este agente mantiene registros de hardware precisos y mejora la fiabilidad de la estaciĆ³n de trabajo. - Agente de IA para GestiĆ³n de instalaciones
Asistencia de instalaciones es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar solicitudes de entornos de edificios y lugares de trabajo. Utilice este agente para solucionar problemas de control de clima, solicitar servicios de limpieza, reportar necesidades de mantenimiento fĆsico y gestionar problemas de entorno de oficina. Este agente se centra en operaciones de instalaciones que no son de TI. - Agente de IA para compatibilidad de Google Workspace
Asistencia de espacio de trabajo de Google es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar servicios de Google Workspace y recursos de colaboraciĆ³n. Utilice este agente para aprovisionar unidades compartidas, gestionar suscripciones de grupos, transferir propiedad de datos y actualizar niveles de acceso de usuarios. Este agente mantiene el gobierno organizativo y garantiza la continuidad del proyecto. - Agente de IA para GestiĆ³n de registros de invitados
Asistencia de registro de invitados es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar registros de visitantes y acceso de invitados. Utilice este agente para registrar prĆ³ximos visitantes, solicitar aprobaciones de acceso, proporcionar credenciales Wi-Fi de visitante y responder a preguntas de polĆtica de invitados. Este agente facilita una gestiĆ³n de invitados segura y eficiente. - Agente de IA para realizaciĆ³n de solicitud de hardware
Asistencia de solicitud de hardware es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solicitar hardware y perifĆ©ricos corporativos. Utilice este agente para pedir equipos, solicitar dispositivos de prĆ©stamo, acceder a especificaciones de hardware y guĆas de compatibilidad y reportar fallos de hardware. Este agente valida las solicitudes con respecto a la polĆtica corporativa. - Agente de IA para aprovisionamiento de infraestructura
Asistencia de aprovisionamiento de infraestructura es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solicitar nuevos recursos de infraestructura de TI. Utilice este agente para aprovisionar mĆ”quinas virtuales, crear clĆŗsteres de Kubernetes y configurar entornos de prueba especializados. Este agente se centra exclusivamente en la creaciĆ³n y configuraciĆ³n inicial de la infraestructura. - Agente de IA para asistencia de aplicaciones internas
Asistencia de aplicaciones internas es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de aplicaciones de negocio propias y personalizadas. Utilice este agente para diagnosticar problemas especĆficos de la aplicaciĆ³n, reportar la degradaciĆ³n del desempeƱo, resolver errores funcionales y solucionar problemas de acceso en sistemas de negocio internos. Este agente proporciona asistencia exclusiva para aplicaciones internas. - Agente de IA para GestiĆ³n de aprobaciones de TI
Asistencia de aprobaciĆ³n de TI es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a revisar y procesar solicitudes de aprobaciĆ³n de TI. Utilice este agente para ver aprobaciones pendientes, acceder a resĆŗmenes de solicitudes y aprobar o rechazar solicitudes directamente a travĆ©s de la interacciĆ³n conversacional. Este agente simplifica el flujo de trabajo de aprobaciĆ³n. - Agente de IA para directrices de polĆticas de TI
Asistencia de polĆticas de TI es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a comprender las polĆticas de TI de la compaƱĆa y los requisitos de aptitud. Utilice este agente para responder a preguntas de polĆticas, aclarar directrices de permisos, determinar la aptitud para recursos e iniciar solicitudes de excepciĆ³n de polĆticas. Este agente proporciona orientaciĆ³n sobre el cumplimiento y las polĆticas de TI internas. - Agente de IA para GestiĆ³n de tickets de TI
Asistencia de gestiĆ³n de tickets es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar solicitudes y tickets de servicio de TI. Utilice este agente para comprobar el estado de tickets, agregar comentarios a tickets existentes, reabrir tickets cerrados y crear incidentes o solicitudes de servicio. Este agente gestiona el ciclo de vida completo de los tickets. - Agente de IA para GestiĆ³n de Knowledge
Knowledge Assistance es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a encontrar respuestas desde la base de Knowledge corporativa. Utilice este agente para buscar y obtener informaciĆ³n sobre productos de la compaƱĆa, polĆticas internas, procedimientos de negocio y consultas corporativas generales. Este agente proporciona resĆŗmenes inteligentes desde artĆculos Knowledge. - Agente de IA para GestiĆ³n de acceso de registro
Asistencia de acceso de registro es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a obtener registros de diagnĆ³stico del sistema y la aplicaciĆ³n. Utilice este agente para solicitar la extracciĆ³n de registros en entornos de servidor, nube y aplicaciĆ³n, definir parĆ”metros como plazos y niveles de registro y facilitar la entrega segura. Este agente proporciona telemetrĆa para anĆ”lisis de causa raĆz. - Agente de IA para GestiĆ³n de actualizaciones de portĆ”tiles
Asistencia de actualizaciĆ³n de portĆ”tiles es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solicitar sustituciones de hardware programadas. Utilice este agente para iniciar solicitudes de actualizaciĆ³n de portĆ”tiles y monitorear dispositivos que tienen final de vida Ćŗtil, garantĆa pasada o que vencen para su sustituciĆ³n programada. Este agente facilita el proceso de actualizaciĆ³n del ciclo de vida del hardware. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de dispositivos perdidos
Asistencia de dispositivos perdidos es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a proteger datos corporativos en dispositivos perdidos o robados. Utilice este agente para reportar equipos que faltan, ejecutar bloqueos de dispositivos inmediatos, realizar restablecimientos de fĆ”brica remotos y evitar el acceso a datos no autorizado. Este agente gestiona protocolos de seguridad de emergencia para hardware perdido. - Agente de IA para GestiĆ³n de planes mĆ³viles
Asistencia de planes mĆ³viles es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar planes de servicio mĆ³vil corporativo y conectividad. Utilice este agente para actualizar o degradar planes celulares, activar paquetes de itinerancia internacional, gestionar complementos de datos y evitar cargos por exceso de disponibilidad. Este agente garantiza la conectividad global mientras optimiza los costos. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de red
Asistencia de red es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de conectividad de red y gestionar el acceso a recursos de red. Utilice este agente para diagnosticar problemas de red, facilitar solicitudes de acceso VPN, gestionar permisos para infraestructura interna y resolver problemas de conectividad. Este agente se centra exclusivamente en la asistencia relacionada con la red. - Agente de IA para GestiĆ³n de la incorporaciĆ³n
Asistencia de incorporaciĆ³n es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los gerentes a iniciar procesos de incorporaciĆ³n de empleados. Utilice este agente para crear solicitudes de incorporaciĆ³n para empleados salientes y capturar detalles administrativos para desencadenar el flujo de trabajo de incorporaciĆ³n. Este agente gestiona la admisiĆ³n principal para salidas de empleados. - Agente de IA para la resoluciĆ³n de asistencia de Office 365
Asistencia de asistencia de Office 365 es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de aplicaciones y servicios de Microsoft 365. Utilice este agente para diagnosticar problemas con aplicaciones Outlook, Teams, OneDrive y Office, acceder a soluciones basadas en Knowledge y crear incidentes para errores persistentes. Este agente resuelve problemas del ecosistema M365. - Agente de IA para asistencia de reubicaciĆ³n de oficina
Asistencia de reubicaciĆ³n de oficina es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que facilita transiciones de lugar de trabajo sencillas coordinando movimientos de infraestructura de TI y logĆstica de hardware. Utilice este agente para programar derribos tĆ©cnicos, realizar un seguimiento del movimiento de activos fĆsicos, gestionar implementaciones masivas de estaciones de trabajo y validar que el equipo estĆ” completamente operativo en la nueva ubicaciĆ³n. Este agente garantiza la continuidad de los servicios de TI durante las reubicaciones de oficinas y minimiza el tiempo de inactividad de los empleados el dĆa de la mudanza. - Agente de IA para GestiĆ³n de incorporaciĆ³n
Asistencia de incorporaciĆ³n es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los gerentes a iniciar procesos de incorporaciĆ³n de empleados. Utilice este agente para crear solicitudes de incorporaciĆ³n para nuevas contrataciones y capturar datos preliminares para iniciar el flujo de trabajo de incorporaciĆ³n. Este agente gestiona la admisiĆ³n principal para nuevos empleados. - Agente de IA para asistencia de gestor de contraseƱas
Asistencia de gestor de contraseƱas es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a mantener las bĆ³vedas del gestor de contraseƱas corporativo. Utilice este agente para actualizar credenciales almacenadas, eliminar entradas desfasadas o comprometidas, solucionar problemas de sincronizaciĆ³n y garantizar la higiene del almacĆ©n. Este agente admite la seguridad y el cumplimiento de contraseƱas. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia telefĆ³nica
Asistencia telefĆ³nica es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar sistemas de telefonĆa corporativa y telĆ©fonos de escritorio. Utilice este agente para implementar unidades telefĆ³nicas fĆsicas, asignar extensiones, gestionar configuraciones telefĆ³nicas y solucionar problemas de conectividad de Voice over Internet Protocol (VoIP). - Agente de IA para ResoluciĆ³n de problemas de impresora
Asistencia de impresora es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar la infraestructura de impresiĆ³n y resolver problemas de impresora. Utilice este agente para solucionar problemas de impresiĆ³n, solicitar nuevas instalaciones de impresoras, pedir suministros de impresora como tinta y tĆ³ner y solucionar problemas de hardware. Este agente se centra exclusivamente en la asistencia relacionada con la impresora. - Agente de IA para GestiĆ³n de acceso con privilegios
Asistencia de acceso de privilegios es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solicitar permisos elevados del sistema y derechos de acceso de hardware. Utilice este agente para solicitar privilegios de administrador local, activar la transferencia de datos USB, gestionar elevaciones de acceso con plazos y procesar excepciones de seguridad. Este agente garantiza un acceso seguro y autorizado al sistema. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de Salesforce
Asistencia de ayuda de Salesforce es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar el acceso a Salesforce y resolver problemas de plataforma. Utilice este agente para aprovisionar nuevas cuentas de usuario, modificar jerarquĆas de funciones y conjuntos de permisos, solucionar errores de plataforma y resolver bloqueos de MFA. Este agente simplifica la administraciĆ³n de Salesforce y la asistencia especĆfica de CRM. - Agente de IA para GestiĆ³n de incidentes de seguridad
Asistencia de seguridad es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda los empleados a reportar incidentes de seguridad y gestionar el cumplimiento de la seguridad. Utilice este agente para reportar intentos de phishing y posibles infracciones, inscribirse en capacitaciĆ³n de seguridad obligatoria y solicitar excepciones a polĆticas de seguridad corporativas. Este agente admite una postura de seguridad organizativa. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de SharePoint
Asistencia de Sharepoint es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar sitios de SharePoint y colaborar de forma segura. Utilice este agente para aprovisionar o eliminar recopilaciones de sitios, otorgar o revocar permisos de usuario, gestionar niveles de acceso y solucionar errores de sincronizaciĆ³n. Este agente facilita la colaboraciĆ³n de la compaƱĆa. - Agente de IA para GestiĆ³n de licencias de software
Asistencia de auditorĆa de licencias es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar el cumplimiento de licencias de software y el inventario. Utilice este agente para realizar un seguimiento de asignaciones de usuarios, identificar software asignado, revocar licencias no utilizadas y ejecutar operaciones de auditorĆa. Este agente optimiza los costos y garantiza una asignaciĆ³n de recursos eficiente. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de software
Asistencia de software es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar instalaciones de software, acceso y licencias. Utilice este agente para solicitar actualizaciones e instalaciones de software, gestionar renovaciones de licencias, evaluar nuevo software y solucionar problemas relacionados con el software. Este agente facilita el ciclo de vida completo del software. - Agente de IA para GestiĆ³n de acceso a sistemas y archivos
Asistencia de acceso a archivos y sistema es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar permisos para recursos de TI y carpetas compartidas. Utilice este agente para proporcionar acceso de colaboraciĆ³n de archivos, gestionar suscripciones de grupos de Active Directory, solicitar privilegios de base de datos y revocar derechos de acceso. Este agente simplifica el flujo de trabajo de gestiĆ³n de identidad y acceso. - Agente de IA para ResoluciĆ³n de restablecimiento de contraseƱa del sistema
Asistencia de restablecimiento de contraseƱa del sistema es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a restablecer contraseƱas de red y del sistema. Utilice este agente para restablecer contraseƱas de red y sistema olvidadas, restablecer parĆ”metros para autenticaciĆ³n de mĆŗltiples factores y reportar problemas tĆ©cnicos relacionados con contraseƱas. Este agente gestiona la recuperaciĆ³n de credenciales a nivel del sistema. - Agente de IA para GestiĆ³n de SSO
Asistencia de inicio de sesiĆ³n Ćŗnico es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de autenticaciĆ³n de inicio de sesiĆ³n Ćŗnico. Utilice este agente para resolver fallos de inicio de sesiĆ³n, diagnosticar problemas de sincronizaciĆ³n de credenciales y reportar interrupciones de Inicio de sesiĆ³n Ćŗnico especĆficas de la aplicaciĆ³n. Este agente restaura el acceso a servicios protegidos por identidad. - Agente de IA para GestiĆ³n de empleados de proveedores
Asistencia de empleados de proveedor es un agente de IA especializado en plƔticas que ayuda a los empleados a gestionar el acceso de contratistas y socios externos. Utilice este agente para aprovisionar cuentas temporales para proveedores, aplicar duraciones de acceso sujetas a plazos, revocar credenciales de contratista y garantizar el cumplimiento de la seguridad para el acceso externo. Este agente gestiona el ciclo de vida de socios externos.
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