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Agents IA spécialisés pour la gestion du service TI
Les agents IA spécialisés sont des applications IA autonomes pilotées par de grands modèles de langage (LLM) qui fournissent des solutions automatisées pour divers processus métiers. Ces agents IA peuvent travailler indépendamment ou au sein de structures hiérarchiques pour gérer le workflow, réduire les efforts manuels et améliorer l'efficacité de la prestation de services. En utilisant des agents IA pour des tâches allant de simples réponses à la résolution de problèmes complexes, vous pouvez réduire la charge de travail des équipes informatiques et augmenter leur productivité.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
- Agent IA pour la gestion des clés d'API
L'Assistance de clé d'API est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer en toute sécurité les clés d'API et les jetons d'authentification. Utilisez cet agent pour générer des identifiants pour des services internes et externes, et exécutez des rotations de clé planifiées ou nécessaires. Cet agent garantit un provisionnement sécurisé et réduit l'exposition aux identifiants. - Agent IA pour l'assistance à la réinitialisation du mot de passe d'application
L'assistance à la réinitialisation du mot de passe de l'application est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à réinitialiser les mots de passe des applications métiers en toute sécurité. Utilisez cet agent pour créer des demandes de réinitialisation du mot de passe, vérifier l'identité des employés et réinitialiser les identifiants des applications prises en charge. Cet agent réduit le volume de tickets du service d'assistance informatique et réduit les temps d'arrêt dus aux problèmes de connexion à l'application. Cet agent gère uniquement les mots de passe d'application. Il ne prend pas en charge les réinitialisations de mot de passe système, réseau ou système d'exploitation. - Agent IA pour la résolution du support des applications
Application Support Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les problèmes de plate-forme tierce dans la suite d'applications d'entreprise. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les interruptions de service, les erreurs de workflow et les défaillances fonctionnelles dans des applications critiques telles que Concur, Okta, Slack et Zoom. Cet agent fournit des solutions basées sur Knowledge et crée des incidents pour les problèmes non résolus. - Agent IA pour la résolution du support audiovisuel
L'Assistance de support audiovisuel est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer le matériel audiovisuel et les systèmes d'affichage dans les salles de conférence. Utilisez cet agent pour configurer des projecteurs, étalonner des écrans, dépanner les problèmes de connectivité afin de faciliter le déroulement des réunions. Cet agent prend en charge les opérations audiovisuelles techniques pour les présentations et les sessions collaboratives. - Agent IA pour Gestion de l'accès aux badges
L'Assistance d'accès aux badges est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer l'accès physique aux installations de l'entreprise. Utilisez cet agent pour émettre de nouveaux badges d’identification d’employé, remplacer les badges perdus ou endommagés, créer des laissez-passer de visiteur temporaires et vérifier l’identité des demandes de badge. Cet agent assure la gestion sécurisée de l'accès aux installations. - Agent IA pour la gestion du calendrier
Calendar Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à automatiser la gestion du calendrier et à coordonner les réunions. Utilisez cet agent pour planifier des événements, envoyer des invitations à des réunions, mettre à jour les listes de participants et gérer les tâches de coordination du calendrier. Cet agent rationalise la logistique des réunions et la planification des événements. - Agent IA pour Gestion du cycle de vie des certificats
Certificate Management Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les certificats numériques et les identifiants SSL. Utilisez cet agent pour identifier les certificats qui expirent, installer des certificats mis à jour et dépanner les erreurs de cryptage. Cet agent garantit un service ininterrompu et maintient des communications sécurisées. - Agent IA pour Gestion des ressources Cloud
Cloud Resources Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à provisionner et à exploiter des ressources cloud, telles que des machines virtuelles et des ordinateurs de bureau distants. Utilisez cet agent pour provisionner des machines virtuelles et du stockage, et configurer des piles de développement, redémarrer des services, mettre à jour les configurations de pare-feu, accéder aux bases de données en toute sécurité et signaler les problèmes avec des machines virtuelles. Cet agent rationalise les opérations cloud, prend en charge l'accès sécurisé et aide à maintenir des environnements cloud fiables. - Agent IA pour la gestion de la sauvegarde des données
Data Backup Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les opérations de protection et de récupération des données. Utilisez cet agent pour initier des sauvegardes si nécessaire, configurer des planifications de sauvegarde de machines virtuelles, exécuter des tâches de synchronisation et résoudre des problèmes d'intégrité des données. Cet agent garantit la disponibilité des données et prend en charge la continuité des activités. - Agent IA pour le traitement des retours d'appareil
L'Assistance au retour d'appareil est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à coordonner le retour des actifs matériels de l'entreprise. Utilisez cet agent pour créer des demandes de retour d'appareils pour des mises à niveau, des réparations ou l'intégration de matériel, vérifier les détails des actifs et garantir la récupération appropriée des équipements. Cet agent rationalise le processus de retour de matériel. - Agent IA pour Gestion de la sécurité des appareils
Device Security Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à maintenir la conformité de sécurité sur les appareils gérés par l'entreprise. Utilisez cet agent pour inscrire des ordinateurs portables et des appareils mobiles à des plates-formes de Gestion des appareils mobiles (MDM), signaler des programmes malveillants ou des accès non autorisés, et répondre aux menaces de sécurité. Cet agent s'assure que le cryptage et les normes logicielles sont respectés pour la protection de l'appareil. - Agent IA pour la résolution du dépannage des appareils
Device Troubleshooting Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à diagnostiquer et à résoudre les problèmes matériels. Utilisez cet agent pour auditer les actifs, accéder au guide de dépannage depuis la base Knowledge, installer des agents de surveillance et créer des requêtes de support pour les problèmes d'appareil. Cet agent fournit un support technique pour la gestion du cycle de vie du matériel. - Agent IA pour la gestion des listes de distribution
L'Assistance des listes de distribution est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les canaux de communication et les plates-formes de collaboration de l'entreprise. Utilisez cet agent pour provisionner des espaces de travail Slack et Teams, configurer des listes de distribution d'e-mails, gérer les boîtes aux lettres partagées et mettre à jour la propriété du groupe. Cet agent rationalise la gestion de l'infrastructure de communication. - Agent IA pour Gestion des points de terminaison
Endpoint Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à surveiller et à optimiser la visibilité de l’intégrité et du matériel des postes de travail. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes de performance système, déployer un logiciel de surveillance pour la télémétrie des appareils, récupérer des informations sur les actifs informatiques attribués et résoudre les problèmes de performance. Cet agent conserve des enregistrements matériels précis et améliore la fiabilité de la station de travail. - Agent IA pour la gestion des installations
Facilities Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les demandes d’environnement de bâtiment et de lieu de travail. Utilisez cet agent pour résoudre les problèmes de contrôle climatique, demander des services de nettoyage, signaler les besoins d'entretien physique et gérer les problèmes d'environnement de bureau. Cet agent se concentre sur les opérations des installations non informatiques. - Agent IA pour la prise en charge de Google Workspace
Google Workspace Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les services Google Workspace et les ressources collaboratives. Utilisez cet agent pour provisionner des disques partagés, gérer les appartenances à des groupes, transférer la propriété des données et mettre à jour les niveaux d'accès utilisateur. Cet agent maintient la gouvernance organisationnelle et assure la continuité du projet. - Agent IA pour la gestion des enregistrements des invités
Guest Check-in Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les inscriptions des visiteurs et l'accès des invités. Utilisez cet agent pour enregistrer les prochains visiteurs, demander des approbations d'accès, fournir des identifiants Wi-Fi aux visiteurs et répondre aux questions de politique des invités. Cet agent facilite la gestion sécurisée et efficace des invités. - Agent IA pour l'exécution des demandes matérielles
Hardware Request Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à demander du matériel et des périphériques d'entreprise. Utilisez cet agent pour commander de l'équipement, demander des appareils de prêt, accéder aux spécifications matérielles et aux guides de compatibilité, et signaler les pannes matérielles. Cet agent valide les requêtes par rapport à la stratégie de l'entreprise. - Agent IA pour le provisionnement d'infrastructure
Infrastructure Provisioning Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à demander de nouvelles ressources d'infrastructure informatique. Utilisez cet agent pour provisionner des machines virtuelles, créer des clusters Kubernetes et configurer des environnements de test spécialisés. Cet agent se concentre exclusivement sur la création et la configuration initiales de l'infrastructure. - Agent IA pour le support des applications internes
L'Assistance des applications internes est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les applications d'entreprise propriétaires et personnalisées. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes spécifiques à l'application, signaler la dégradation des performances, résoudre les erreurs fonctionnelles et résoudre les problèmes d'accès dans les systèmes métiers internes. Cet agent fournit un support dédié aux applications internes. - Agent IA pour la gestion des approbations TI
L'Assistance à l'approbation TI est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à examiner et à traiter les demandes d'approbation TI. Utilisez cet agent pour afficher les approbations en attente, accéder aux résumés des demandes, et approuver ou refuser des demandes directement via une interaction conversationnelle. Cet agent rationalise le workflow d'approbation. - Agent IA pour le guide de politique TI
L'assistance en matière de politique informatique est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à comprendre les politiques informatiques et les exigences d'éligibilité de l'entreprise. Utilisez cet agent pour répondre à des questions de politique, clarifier les consignes d'autorisation, déterminer l'éligibilité aux ressources et initier des demandes d'exception de politique. Cet agent fournit des conseils sur les politiques informatiques internes et la conformité. - Agent IA pour la gestion des tickets TI
Ticket Management Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les tickets et les demandes de service informatique. Utilisez cet agent pour vérifier le statut des tickets, ajouter des commentaires à des tickets existants, rouvrir des tickets fermés et créer des incidents ou des demandes de service. Cet agent gère le cycle de vie complet des tickets. - Agent IA pour la gestion des Knowledge
Knowledge Assistance est un agent spécialisé en IA conversationnelle qui aide les employés à trouver des réponses à partir de la base de Knowledge corporate. Utilisez cet agent pour rechercher et obtenir des informations sur les produits de l'entreprise, les politiques internes, les procédures commerciales et les demandes générales de l'entreprise. Cet agent fournit des résumés intelligents à partir d'articles Knowledge. - Agent IA pour la gestion de l'accès aux journaux
L'Assistance d'accès aux journaux est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à obtenir des journaux de diagnostic système et d'application. Utilisez cet agent pour demander l'extraction de journaux à travers les environnements serveur, cloud et application, définir des paramètres tels que des périodes et des niveaux de journal, et faciliter la livraison sécurisée. Cet agent fournit la télémétrie pour l'analyse des causes premières. - Agent IA pour Gestion de l'actualisation des ordinateurs portables
L'Assistance d'actualisation d'ordinateur portable est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à demander des remplacements de matériel planifiés. Utilisez cet agent pour initier un ordinateur portable et surveiller les demandes d'actualisation des appareils en fin de vie, passés sous garantie ou dont le remplacement est planifié. Cet agent facilite le processus d'actualisation du cycle de vie du matériel. - Agent IA pour la résolution des appareils perdus
L'Assistance sur les appareils perdus est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à protéger les données de l'entreprise sur les appareils perdus ou volés. Utilisez cet agent pour signaler les équipements manquants, exécuter le verrouillage immédiat de l'appareil, effectuer des réinitialisations d'usine à distance et empêcher l'accès non autorisé aux données. Cet agent gère les protocoles de sécurité d'urgence pour le matériel perdu. - Agent IA pour Gestion des forfaits mobiles
Mobile Plan Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les plans de service mobile d'entreprise et la connectivité. Utilisez cet agent pour mettre à niveau ou rétrograder des forfaits mobiles, activer des forfaits d'itinérance internationale, gérer les compléments de données et éviter les frais de dépassement. Cet agent garantit une connectivité globale tout en optimisant les coûts. - Agent IA pour la résolution des problèmes réseau
Networking Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner la connectivité réseau et à gérer l'accès aux ressources réseau. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes réseau, faciliter les demandes d'accès VPN, gérer les autorisations pour l'infrastructure interne et résoudre les problèmes de connectivité. Cet agent se concentre exclusivement sur le support associé au réseau. - Agent IA pour la gestion de l'intégration
Offboarding Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les responsables à initier des processus d’intégration des employés. Utilisez cet agent pour créer des demandes d'intégration pour les employés qui quittent leur poste et capturer les détails administratifs afin de déclencher le workflow d'intégration. Cet agent gère l'admission principale pour les départs d'employés. - Résolution du support par Agent IA pour Office 365
L'Assistance du support Office 365 est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les applications et les services Microsoft 365. Utilisez cet agent pour diagnostiquer les problèmes avec Outlook, Teams, OneDrive et les applications Office, accéder aux solutions basées sur Knowledge et créer des incidents pour les erreurs persistantes. Cet agent résout les problèmes d'écosystème M365. - Agent IA pour l'assistance à la relocalisation de bureaux
Office Relocation Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui facilite les transitions transparentes sur le lieu de travail en coordonnant les déplacements de l'infrastructure informatique et la logistique matérielle. Utilisez cet agent pour planifier des opérations de démontage technique, suivre le mouvement des actifs physiques, gérer les déploiements en masse de stations de travail et vérifier que l'équipement est totalement opérationnel au nouvel emplacement. Cet agent assure la continuité des services informatiques pendant les déménagements et réduit les temps d'arrêt des employés le jour du déménagement. - Agent IA pour la gestion de l'intégration
L’assistance à l’intégration est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les responsables à initier des processus d’intégration des employés. Utilisez cet agent pour créer des demandes d'intégration pour les nouveaux employés et capturer des données préliminaires afin de lancer le workflow d'intégration. Cet agent gère l'admission principale des nouveaux employés. - Agent IA pour le support du Gestionnaire de mot de passe
Password Manager Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les coffres-forts du gestionnaire de mot de passe d'entreprise. Utilisez cet agent pour mettre à jour les identifiants stockés, supprimer les entrées obsolètes ou compromises, dépanner les problèmes de synchronisation et garantir l'hygiène du coffre-fort. Cet agent prend en charge la sécurité et la conformité des mots de passe. - Agent IA pour la résolution du support téléphonique
Assistance téléphonique est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les systèmes de téléphonie d'entreprise et les téléphones de bureau. Utilisez cet agent pour déployer des unités téléphoniques physiques, attribuer des extensions, gérer les configurations téléphoniques et dépanner les problèmes de connectivité Voice over Internet Protocol (VoIP). - Agent IA pour la résolution des problèmes d'imprimante
L'Assistance Imprimante est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer l'infrastructure d'impression et à résoudre les problèmes d'imprimante. Utilisez cet agent pour dépanner les problèmes d'impression, demander de nouvelles installations d'imprimante, commander des fournitures d'imprimante telles que de l'encre et du toner, et résoudre les problèmes matériels. Cet agent se concentre exclusivement sur le support associé à l'imprimante. - Agent IA pour Gestion des accès privilégiés
Privilege Access Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à demander des autorisations système et des droits d'accès matériel élevés. Utilisez cet agent pour demander des privilèges d'administrateur local, activer le transfert de données USB, gérer les élévations d'accès limitées dans le temps et traiter les exceptions de sécurité. Cet agent garantit un accès système sécurisé et autorisé. - Résolution du support par Agent IA pour Salesforce
L'Assistance d'aide Salesforce est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer l'accès à Salesforce et à résoudre les problèmes de plate-forme. Utilisez cet agent pour provisionner de nouveaux comptes utilisateur, modifier les hiérarchies de rôles et les ensembles d'autorisations, dépanner les erreurs de plate-forme et résoudre les verrouillages par MFA. Cet agent rationalise l'administration de Salesforce et le support spécifique au CRM. - Agent IA pour la gestion des incidents de sécurité
Security Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à signaler les incidents de sécurité et à gérer la conformité à la sécurité. Utilisez cet agent pour signaler les tentatives d'hameçonnage et les infractions potentielles, vous inscrire à une formation de sécurité obligatoire et demander des exceptions aux politiques de sécurité de l'entreprise. Cet agent prend en charge un dispositif de sécurité organisationnel. - Résolution de la prise en charge par Agent IA pour SharePoint
Sharepoint Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les sites SharePoint et à collaborer en toute sécurité. Utilisez cet agent pour provisionner ou supprimer des collections de sites, accorder ou révoquer des autorisations utilisateur, gérer les niveaux d'accès et dépanner les erreurs de synchronisation. Cet agent facilite la collaboration de l'entreprise. - Agent IA pour Gestion des licences logicielles
L'assistance à l'audit de licence est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer la conformité et l'inventaire des licences logicielles. Utilisez cet agent pour suivre les autorisations utilisateur, identifier les logiciels attribués, révoquer les licences inutilisées et exécuter des opérations d'audit. Cet agent optimise les coûts et garantit une allocation efficace des ressources. - Agent IA pour la résolution du support logiciel
L'Assistance logicielle est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les installations, l'accès et les licences de logiciels. Utilisez cet agent pour demander des installations et des mises à jour logicielles, gérer les renouvellements de licence, évaluer les nouveaux logiciels et dépanner les problèmes liés aux logiciels. Cet agent facilite le cycle de vie complet du logiciel. - Agent IA pour la gestion de l'accès au système et aux fichiers
L'Assistance à l'accès au système et aux fichiers est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les autorisations pour les ressources informatiques et les dossiers partagés. Utilisez cet agent pour provisionner l'accès en partage de fichiers, gérer les appartenances à des groupes Active Directory, demander des privilèges de base de données et révoquer des droits d'accès. Cet agent rationalise le workflow de gestion des identités et des accès. - Agent IA pour la résolution de la réinitialisation du mot de passe système
L'assistance à la réinitialisation du mot de passe système est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à réinitialiser les mots de passe réseau et système. Utilisez cet agent pour réinitialiser les mots de passe système et réseau oubliés, réinitialiser les paramètres d'authentification multifacteur et signaler les problèmes techniques liés aux mots de passe. Cet agent gère la récupération des identifiants au niveau système. - Agent IA pour Gestion de l'authentification unique
L’Assistance à l’authentification unique est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les problèmes d’authentification par authentification unique. Utilisez cet agent pour résoudre les échecs de connexion, diagnostiquer les problèmes de synchronisation des identifiants et signaler les interruptions de l'authentification unique spécifiques à l'application. Cet agent restaure l'accès aux services protégés par l'identité. - Agent IA pour Gestion des employés fournisseurs
Vendor Employee Assistance est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer l’accès des partenaires externes et des sous-traitants. Utilisez cet agent pour provisionner des comptes temporaires pour des fournisseurs, appliquer automatiquement des durées d'accès limitées dans le temps, révoquer les identifiants de sous-traitant et garantir la conformité de sécurité pour l'accès tiers. Cet agent gère le cycle de vie des partenaires externes.
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