IT 서비스 관리를 위한 전문화된 AI 에이전트
전문화된 AI 에이전트는 다양한 비즈니스 프로세스에 자동화된 솔루션을 제공하는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 자율형 AI 응용 프로그램입니다. 해당 AI 에이전트는 독립적으로 또는 계층 구조 내에서 작업하여 워크플로를 처리하고 수동 작업을 줄이고 서비스 제공 효율성을 향상할 수 있습니다. 간단한 응답에서 복잡한 문제 해결에 이르는 과업에 AI 에이전트를 사용하면 IT 팀의 작업 부하를 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
- API 키 관리용 AI 에이전트
API 키 지원은 직원이 API 키 및 인증 토큰을 안전하게 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 내부 및 외부 서비스에 대한 자격 증명을 생성하고 예약 또는 필요에 따라 키 순환을 실행합니다. 이 에이전트는 안전한 프로비저닝을 보장하고 자격 증명 노출을 최소화합니다. - 응용 프로그램 암호 재설정 지원용 AI 에이전트
응용 프로그램 암호 재설정 도우미는 직원이 비즈니스 응용 프로그램의 암호 재설정을 안전하게 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 암호 재설정 요청을 만들고 직원 ID를 확인하거나 지원되는 응용 프로그램에 대한 자격 증명을 재설정합니다. 이 에이전트는 IT 헬프데스크 티켓 용량을 줄이고 응용 프로그램 로그인 문제로 인해 발생하는 가동 중지 시간을 최소화합니다. 이 에이전트는 응용 프로그램 암호만 처리하며 시스템, 네트워크 또는 운영 체제 암호 재설정을 지원하지 않습니다. - 응용 프로그램 지원 해결용 AI 에이전트
응용 프로그램 지원 지원은 직원이 엔터프라이즈 응용 프로그램 제품군 전반에서 타사 플랫폼 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 Concur, Okta, Slack, Zoom과 같은 중요한 응용 프로그램에서 서비스 중단, 워크플로 오류, 기능 오류를 진단합니다. 이 에이전트는 Knowledge 기반 솔루션을 제공하고 해결되지 않은 문제에 대한 사고를 생성합니다. - Audiovisual 지원 해결을 위한 AI 에이전트
Audiovisual Support Assistance는 직원이 회의실에서 오디오 비주얼 하드웨어 및 디스플레이 시스템을 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 프로젝터를 구성하고 디스플레이를 조정하거나 연결 문제를 해결하여 회의를 원활하게 실행할 수 있습니다. 이 에이전트는 프레젠테이션 및 공동 작업 세션에 대한 기술적 오디오 비주얼 작업을 지원합니다. - 배지 액세스 관리를 위한 AI 에이전트
배지 액세스 도우미는 직원이 기업 시설에 대한 물리적 액세스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 새 직원 ID 배지를 발행하고, 분실하거나 손상된 배지를 교체하고, 임시 방문자 패스를 만들고, 배지 요청에 대한 ID를 확인합니다. 이 에이전트는 시설 액세스를 안전하게 관리합니다. - 캘린더 관리용 AI 에이전트
캘린더 지원은 직원이 캘린더 관리를 자동화하고 회의를 조율할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 이벤트를 예약하고, 회의 초대장을 보내고, 참석자 목록을 업데이트하고, 캘린더 조정 과업을 관리합니다. 이 에이전트는 회의 물류 및 이벤트 예약을 간소화합니다. - 인증서 수명 주기 관리를 위한 AI 에이전트
인증서 관리 도우미는 직원이 디지털 인증서 및 SSL 자격 증명을 관리하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 만료되는 인증서를 식별하고, 업데이트된 인증서를 설치하고, 암호화 관련 오류를 해결합니다. 이 에이전트는 중단 없는 서비스를 보장하고 안전한 커뮤니케이션을 유지합니다. - 클라우드 자원 관리용 AI 에이전트
클라우드 자원 지원은 직원이 가상 머신 및 원격 데스크톱과 같은 클라우드 자원을 프로비저닝하고 운영할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 가상 시스템 및 저장소를 프로비저닝하고, 개발 스택을 설정하고, 서비스를 재시작하고, 방화벽 구성을 업데이트하고, 데이터베이스에 안전하게 액세스하고, 가상 시스템 문제를 보고합니다. 이 에이전트는 클라우드 운영을 간소화하고, 보안 액세스를 지원하며, 신뢰할 수 있는 클라우드 환경을 유지할 수 있습니다. - 데이터 백업 관리를 위한 AI 에이전트
데이터 백업 도우미는 직원이 데이터 보호 및 복구 작업을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 필요에 따라 백업을 시작하고 가상 시스템 백업 일정을 구성하거나 동기화 과업을 실행하거나 데이터 무결성 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 데이터 가용성을 보장하고 비즈니스 연속성을 지원합니다. - 장치 반품 처리를 위한 AI 에이전트
장치 반품 도우미는 직원이 회사 하드웨어 자산 반품을 조율할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 하드웨어 업그레이드, 수리 또는 오프보딩에 대한 장치 반환 요청을 만들고, 자산 세부 사항을 확인하고, 적절한 장비 복구를 보장합니다. 이 에이전트는 하드웨어 반품 프로세스를 간소화합니다. - 장치 보안 관리를 위한 AI 에이전트
장치 보안 지원은 직원이 회사에서 관리하는 장치에서 보안 규정을 준수할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 랩톱 및 모바일 장치를 모바일 장치 관리(MDM) 플랫폼에 등록하고, 악성웨어 또는 무단 액세스를 보고하고, 보안 위협에 대처합니다. 이 에이전트는 장치 보호를 위해 암호화 및 소프트웨어 표준이 충족되는지 확인합니다. - 장치 문제 해결을 위한 AI 에이전트
장치 문제 해결 도우미는 직원이 하드웨어 문제를 진단하고 해결하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 자산을 감사하고 Knowledge 자료에서 문제 해결 지침에 액세스하거나 모니터링 에이전트를 설치하고 장치 문제에 대한 지원 요청을 생성합니다. 이 에이전트는 하드웨어 수명 주기 관리를 위한 기술 지원을 제공합니다. - 배포 목록 관리를 위한 AI 에이전트
배포 목록 도우미는 직원이 기업 커뮤니케이션 채널 및 공동 작업 플랫폼을 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 Slack 및 Teams 작업 영역을 프로비저닝하고, 이메일 배포 목록을 설정하고, 공유 사서함을 관리하고, 그룹 소유권을 업데이트합니다. 이 에이전트는 커뮤니케이션 인프라 관리를 간소화합니다. - 끝점 관리를 위한 AI 에이전트
끝점 지원은 직원이 워크스테이션 상태 및 하드웨어 가시성을 모니터링하고 최적화할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 시스템 성능 문제를 진단하고, 장치 Telemetry용 모니터링 소프트웨어를 배포하고, 할당된 IT 자산에 대한 정보를 검색하고, 성능 지체 지점을 해결합니다. 이 에이전트는 정확한 하드웨어 레코드를 유지하고 워크스테이션 신뢰도를 향상합니다. - 시설 관리용 AI 에이전트
시설 지원은 직원이 건물 및 직장 환경 요청을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 기후 관리 문제를 해결하고, 청소 서비스를 요청하고, 물리적 서비스 점검 요구를 보고하고, 사무실 환경 우려 사항을 처리합니다. 이 에이전트는 비IT 시설 운영에 중점을 둡니다. - Google Workspace 지원용 AI 에이전트
Google Workspace Assistance는 직원이 Google Workspace 서비스 및 공동 작업 자원을 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 공유 드라이브를 프로비저닝하고, 그룹 구성원을 관리하고, 데이터 소유권을 전송하고, 사용자 액세스 수준을 업데이트합니다. 이 에이전트는 조직의 거버넌스를 유지하고 프로젝트의 연속성을 보장합니다. - 게스트 체크인 관리를 위한 AI 에이전트
게스트 체크인 도우미는 직원이 방문자 등록 및 게스트 액세스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 예정 방문자를 등록하고, 액세스 승인을 요청하거나, 방문자 Wi-Fi 자격 증명을 제공하고, 게스트 정책 질문에 답변합니다. 이 에이전트는 안전하고 효율적인 게스트 관리를 지원합니다. - 하드웨어 요청 처리를 위한 AI 에이전트
하드웨어 요청 도우미는 직원이 회사 하드웨어 및 주변 장치를 요청할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 장비를 주문하고 대출자 장치를 요청하거나 하드웨어 사양 및 호환성 가이드에 액세스하거나 하드웨어 장애를 보고합니다. 이 에이전트는 회사 정책에 대한 요청을 확인합니다. - 인프라 프로비저닝용 AI 에이전트
인프라 프로비저닝 도우미는 직원이 새 IT 인프라 자원을 요청할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 가상 시스템을 프로비저닝하고, Kubernetes 클러스터를 만들고, 전문 테스트 환경을 설정합니다. 이 에이전트는 초기 인프라 생성 및 설정에만 중점을 둡니다. - 내부 응용 프로그램 지원을 위한 AI 에이전트
내부 응용 프로그램 지원은 직원이 독점 및 사용자 정의 빌드 엔터프라이즈 응용 프로그램 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 응용 프로그램별 문제를 진단하고, 성능 저하를 보고하고, 기능 오류를 해결하고, 내부 비즈니스 시스템 내에서 액세스 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 사내 신청에 대한 전담 지원을 제공합니다. - IT 승인 관리를 위한 AI 에이전트
IT 승인 도우미는 직원이 IT 승인 요청을 검토하고 처리하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 대기 중인 승인을 보고, 요청 요약에 액세스하고, 대화 상호 작용을 통해 직접 요청을 승인하거나 거부합니다. 이 에이전트는 승인 워크플로를 간소화합니다. - IT 정책 지침용 AI 에이전트
IT 정책 지원은 직원이 회사의 IT 정책 및 자격 요구 사항을 이해하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 정책 질문에 답변하고 권한 지침을 명확히 하고 자원 자격을 결정하며 정책 예외 요청을 시작합니다. 이 에이전트는 내부 IT 정책 및 규정 준수에 대한 지침을 제공합니다. - IT 티켓 관리를 위한 AI 에이전트
티켓 관리 도우미는 직원이 IT 서비스 티켓 및 요청을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 티켓 상태를 확인하고, 기존 티켓에 댓글을 추가하거나, 마감된 티켓을 다시 열고, 사고 또는 서비스 요청을 만듭니다. 이 에이전트는 전체 티켓 수명 주기를 처리합니다. - Knowledge Management용 AI 에이전트
Knowledge Assistance는 대화형 전문 AI 에이전트로서 직원들이 기업의 Knowledge 자료에서 답변을 찾을 수 있도록 지원합니다. 이 에이전트를 사용하여 회사 제품, 내부 정책, 비즈니스 절차, 일반 기업 문의에 대한 정보를 검색하고 가져옵니다. 이 에이전트는 Knowledge 기사에서 지능형 요약을 제공합니다. - 로그 액세스 관리를 위한 AI 에이전트
로그 액세스 도우미는 직원이 시스템 및 응용 프로그램 진단 로그를 가져오는 데 도움이 되는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 서버, 클라우드, 응용 프로그램 환경 전반에서 로그 추출을 요청하고 시간 범위 및 로그 수준과 같은 매개 변수를 정의하고 안전한 전달을 지원합니다. 이 에이전트는 근본 원인 분석을 위한 Telemetry를 제공합니다. - 노트북 새로 고침 관리용 AI 에이전트
노트북 새로 고침 도우미는 직원이 예약된 하드웨어 교체를 요청하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 수명 종료, 보증 만료 또는 예약 교체가 예정된 장치에 대한 랩톱을 시작하고 새로 고침 요청을 모니터링합니다. 이 에이전트는 하드웨어 수명 주기 새로 고침 프로세스를 지원합니다. - 분실한 장치 해결을 위한 AI 에이전트
분실 장치 지원은 직원이 분실 또는 도난 장치에서 회사 데이터를 보호하는 데 도움이 되는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 누락된 장비를 보고, 즉시 장치 잠금을 실행하고, 원격 공장 재설정을 수행하고, 무단 데이터 액세스를 방지합니다. 이 에이전트는 하드웨어 손실에 대한 비상 보안 프로토콜을 관리합니다. - 모바일 계획 관리를 위한 AI 에이전트
모바일 계획 지원은 직원이 기업 모바일 서비스 계획 및 연결을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 셀룰러 계획을 업그레이드 또는 다운그레이드하고, 국제 로밍 패키지를 활성화하고, 데이터 추가 기능을 관리하고, 초과 비용을 방지합니다. 이 에이전트는 비용을 최적화하면서 전역 연결을 보장합니다. - 네트워크 문제 해결을 위한 AI 에이전트
네트워크 지원은 직원이 네트워크 연결 문제를 해결하고 네트워크 자원에 대한 액세스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 네트워크 문제를 진단하고 VPN 액세스 요청을 수행하거나 내부 인프라에 대한 권한을 관리하고 연결 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 네트워크 관련 지원에만 집중합니다. - 오프보딩 관리를 위한 AI 에이전트
오프보딩 지원은 관리자가 직원 오프보딩 프로세스를 시작할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 부재 직원에 대한 오프보딩 요청을 만들고 관리 세부 사항을 수집하여 오프보딩 워크플로를 트리거합니다. 이 에이전트는 직원 이탈에 대한 기본 인테이크를 처리합니다. - Office 365용 AI 에이전트 지원 해결
Office 365 지원 지원은 직원이 Microsoft 365 응용 프로그램 및 서비스를 해결하는 데 도움이 되는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 Outlook, Teams, OneDrive 및 Office 응용 프로그램의 문제를 진단하고 Knowledge 기반 솔루션에 액세스하거나 지속적인 오류에 대한 사고를 생성합니다. 이 에이전트는 M365 에코시스템 문제를 해결합니다. - 사무실 재배치 지원용 AI 에이전트
사무실 재배치 지원은 IT 인프라 이동 및 하드웨어 물류를 조율하여 원활한 직장 전환을 촉진하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 기술 중단을 예약하고, 물리적 자산 이동을 추적하고, 대량 워크스테이션 배포를 관리하고, 새 위치에서 장비가 완전히 작동하는지 확인합니다. 이 에이전트는 사무실을 이동하는 동안 IT 서비스의 연속성을 보장하고 근무 중인 직원의 가동 중지 시간을 최소화합니다. - 온보딩 관리를 위한 AI 에이전트
온보딩 지원은 관리자가 직원 온보딩 프로세스를 시작할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 새 직원에 대한 온보딩 요청을 만들고 예비 데이터를 수집하여 온보딩 워크플로를 시작합니다. 이 에이전트는 신입 직원에 대한 기본 인테이크를 처리합니다. - 암호 관리자 지원을 위한 AI 에이전트
암호 관리자 도우미는 직원이 회사 암호 관리자 저장소를 유지 관리할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 저장된 자격 증명을 업데이트하고, 오래되거나 손상된 항목을 삭제하거나, 동기화 문제를 해결하고, 보관소의 위생을 보장합니다. 이 에이전트는 암호 보안 및 규정 준수를 지원합니다. - 전화 지원 해결용 AI 에이전트
전화 지원은 직원이 기업 전화 시스템 및 일반 전화기를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 물리적 전화 장치를 배포하고, 확장을 할당하고, 전화 구성을 관리하고, Voice over Internet Protocol(VoIP) 연결 문제를 해결합니다. - 프린터 문제 해결을 위한 AI 에이전트
프린터 지원은 직원이 인쇄 인프라를 관리하고 프린터 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 인쇄 문제를 해결하고, 새 프린터 설치를 요청하거나, 잉크 및 토너와 같은 프린터 소모품을 주문하고, 하드웨어 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 프린터 관련 지원에만 중점을 둡니다. - 특권 액세스 관리를 위한 AI 에이전트
권한 액세스 도우미는 직원이 향상된 시스템 권한 및 하드웨어 액세스 권한을 요청할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 로컬 관리자 권한을 요청하고 USB 데이터 전송을 활성화하거나 시간 제한 액세스 상승을 관리하거나 보안 예외를 처리합니다. 이 에이전트는 안전하고 권한이 있는 시스템 액세스를 보장합니다. - Salesforce 지원 해결용 AI 에이전트
Salesforce 도움말 지원은 직원이 Salesforce 액세스를 관리하고 플랫폼 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 새 사용자 계정을 프로비저닝하고, 역할 계층 및 권한 집합을 수정하고, 플랫폼 오류를 해결하고, MFA 잠금을 해결합니다. 이 에이전트는 Salesforce 관리 및 CRM별 지원을 간소화합니다. - 보안 사고 관리를 위한 AI 에이전트
보안 지원은 직원이 보안 사고를 보고 보안 준수를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 피싱 시도 및 잠재적인 위반을 보고하고, 필수 보안 교육에 등록하고, 기업 보안 정책에 대한 예외를 요청합니다. 이 에이전트는 조직 보안 조치를 지원합니다. - SharePoint 지원 해결용 AI 에이전트
Sharepoint Assistance는 직원이 SharePoint 사이트를 관리하고 안전하게 공동 작업할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 사이트 컬렉션을 프로비저닝 또는 삭제하고 사용자 권한을 부여하거나 해지하거나 액세스 수준을 관리하고 동기화 오류를 해결합니다. 이 에이전트는 엔터프라이즈 공동 작업을 촉진합니다. - 소프트웨어 라이센스 관리용 AI 에이전트
라이센스 감사 도우미는 직원이 소프트웨어 라이센스 규정 준수 및 재고를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 사용자 권리를 추적하고, 할당된 소프트웨어를 식별하고, 사용하지 않는 라이센스를 취소하고, 감사 작업을 실행합니다. 이 에이전트는 비용을 최적화하고 효율적인 자원 할당을 보장합니다. - 소프트웨어 지원 해결용 AI 에이전트
소프트웨어 지원은 직원이 소프트웨어 설치, 액세스, 라이센스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 소프트웨어 설치 및 업데이트를 요청하고, 라이센스 갱신을 관리하고, 새 소프트웨어를 평가하고, 소프트웨어 관련 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 전체 소프트웨어 수명 주기를 쉽게 수행합니다. - 시스템 및 파일 액세스 관리를 위한 AI 에이전트
시스템 및 파일 액세스 도우미는 직원이 IT 자원 및 공유 폴더에 대한 권한을 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 파일 공유 액세스를 프로비저닝하고, Active Directory 그룹 구성원을 관리하고, 데이터베이스 권한을 요청하고, 액세스 권한을 취소합니다. 이 에이전트는 ID 및 액세스 관리 워크플로를 간소화합니다. - 시스템 암호 재설정 해결을 위한 AI 에이전트
시스템 암호 재설정 도우미는 직원이 네트워크 및 시스템 암호를 재설정할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 분실된 시스템 및 네트워크 암호를 재설정하고 다단계 인증 설정을 재설정하거나 암호 관련 기술 문제를 보고합니다. 이 에이전트는 시스템 수준 자격 증명 복구를 처리합니다. - SSO 관리용 AI 에이전트
싱글사인온 도우미는 직원이 싱글사인온 인증 문제를 해결할 수 있는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 로그인 실패를 해결하고 자격 증명 동기화 문제를 진단하거나 응용 프로그램별 싱글사인온 중단을 보고합니다. 이 에이전트는 ID 보호 서비스에 대한 액세스를 복원합니다. - 공급업체 직원 관리용 AI 에이전트
공급업체 직원 지원은 직원이 외부 파트너 및 계약자 액세스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 공급업체의 임시 계정을 프로비저닝하고, 시간 제한된 액세스 기간을 적용하고, 계약자 자격 증명을 취소하고, 타사 액세스에 대한 보안 규정을 준수합니다. 이 에이전트는 외부 파트너 수명 주기를 관리합니다.
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