Gespecialiseerde AI-agenten voor IT Service Management
De gespecialiseerde AI-agenten zijn autonome AI-toepassingen die worden aangestuurd door grote taalmodellen (LLM's) die geautomatiseerde oplossingen bieden voor verschillende bedrijfsprocessen. Deze AI-agenten kunnen onafhankelijk of binnen hiërarchische structuren werken om werkstromen af te handelen, handmatige inspanningen te verminderen en de efficiëntie van servicelevering te verbeteren. Door AI-agenten te gebruiken voor taken variërend van eenvoudige antwoorden tot complexe probleemoplossing, kunt u de werkbelasting van IT-teams verminderen en hun productiviteit verhogen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
- AI-agent voor API-sleutelbeheer
Hulp bij API-sleutels is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt API-sleutels en authenticatietokens veilig te beheren. Gebruik deze agent om inloggegevens te genereren voor interne en externe services en geplande of benodigde sleutelrotaties uit te voeren. Deze agent zorgt voor veilige levering en minimaliseert blootstelling van inloggegevens. - AI Agent voor Hulp bij opnieuw instellen van wachtwoord voor toepassing
Hulp bij het opnieuw instellen van wachtwoorden voor toepassingen is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die werknemers veilig helpt wachtwoorden voor bedrijfstoepassingen opnieuw in te stellen. Gebruik deze agent voor het maken van verzoeken om het opnieuw instellen van een wachtwoord, het verifiëren van de identiteit van medewerkers en het opnieuw instellen van inloggegevens voor ondersteunde toepassingen. Deze agent reduceert het ticketvolume van de IT-helpdesk en minimaliseert downtime als gevolg van inlogproblemen bij toepassingen. Deze agent verwerkt alleen toepassingswachtwoorden en biedt geen ondersteuning voor het opnieuw instellen van systeem-, netwerk- of besturingssysteemwachtwoorden. - AI-agent voor oplossing van toepassingsondersteuning
Hulp bij toepassingsondersteuning is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het oplossen van problemen met externe platforms in de Enterprise Application Suite. Gebruik deze agent voor het diagnosticeren van serviceonderbrekingen, werkstroomfouten en functionele storingen in kritieke toepassingen zoals Concur, Okta, Slack en Zoom. Deze agent biedt op Knowledge gebaseerde oplossingen en maakt incidenten voor onopgeloste problemen. - AI Agent voor audiovisuele ondersteuningsoplossing
Hulp bij audiovisuele ondersteuning is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheer van audiovisuele hardware en weergavesystemen in vergaderruimten. Gebruik deze agent voor het configureren van projectoren, kalibreren van weergaven en oplossen van connectiviteitsproblemen om vergaderingen soepel te laten verlopen. Deze agent ondersteunt technische audiovisuele bewerkingen voor presentaties en samenwerkingssessies. - AI-agent voor toegangsbeheer voor badges
Assistentie bij badgetoegang is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt fysieke toegang tot bedrijfsfaciliteiten te beheren. Gebruik deze agent om nieuwe badges voor werknemers-ID's uit te geven, verloren of beschadigde badges te vervangen, tijdelijke bezoekerspassen te maken en identiteit te verifiëren voor badgeverzoeken. Deze agent zorgt voor veilig beheer van toegang tot faciliteiten. - AI Agent voor Agendabeheer
Agendaassistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt agendabeheer te automatiseren en vergaderingen te coördineren. Gebruik deze agent om events te plannen, uitnodigingen voor vergaderingen te verzenden, deelnemerslijsten bij te werken en agendacoördinatietaken te beheren. Deze agent stroomlijnt de planning van vergaderingen en events. - AI-agent voor levenscyclusbeheer van certificaten
Certificate Management Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van digitale certificaten en SSL-inloggegevens. Gebruik deze agent om verlopen certificaten te identificeren, bijgewerkte certificaten te installeren en problemen met encryptie op te lossen. Deze agent zorgt voor ononderbroken service en onderhoudt veilige communicatie. - AI Agent voor Cloud Resource Management
Hulp bij cloudresources is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het leveren en bedienen van cloudresources, zoals virtuele machines en externe desktops. Gebruik deze agent om virtuele machines en opslag te leveren, en ontwikkelstacks in te stellen, services opnieuw te starten, firewallconfiguraties bij te werken, veilig toegang te krijgen tot databases en problemen met virtuele machines te melden. Deze agent stroomlijnt cloudbewerkingen, ondersteunt veilige toegang en helpt betrouwbare cloudomgevingen te onderhouden. - AI-agent voor gegevensback-upbeheer
Assistentie bij gegevensback-up is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van gegevensbescherming en herstelbewerkingen. Gebruik deze agent om zo nodig back-ups te starten, back-upschema's voor virtuele machines te configureren, synchronisatietaken uit te voeren en problemen met gegevensintegriteit op te lossen. Deze agent zorgt voor beschikbaarheid van gegevens en ondersteunt bedrijfscontinuïteit. - AI-agent voor apparaatretourverwerking
Hulp bij apparaatretour is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het coördineren van de retourzending van bedrijfshardware. Gebruik deze agent voor het maken van retouraanvragen voor hardware-upgrades, reparaties of offboarding, het verifiëren van activumdetails en het zorgen voor goed herstel van apparatuur. Deze agent stroomlijnt het hardwareretourproces. - AI-agent voor apparaatbeveiligingsbeheer
Assistentie bij apparaatbeveiliging is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt om te voldoen aan beveiligingsvereisten op door het bedrijf beheerde apparaten. Gebruik deze agent om laptops en mobiele apparaten te registreren bij Mobile Device Management-platforms (MDM), malware of ongeoorloofde toegang te melden en te reageren op beveiligingsdreigingen. Deze agent zorgt ervoor dat aan encryptie- en softwarenormen voor apparaatbescherming wordt voldaan. - AI-agent voor het oplossen van problemen met apparaten
Hulp bij het oplossen van problemen met apparaten is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt hardwareproblemen te diagnosticeren en op te lossen. Gebruik deze agent voor het controleren van activa, het openen van richtlijnen voor probleemoplossing vanuit de Knowledge base, het installeren van bewakingsagenten en het maken van ondersteuningsverzoeken voor apparaatproblemen. Deze agent biedt technische ondersteuning voor hardwarelevenscyclusbeheer. - AI Agent voor Distributielijstbeheer
Distributielijstassistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van bedrijfscommunicatiekanalen en samenwerkingsplatforms. Gebruik deze agent om Slack- en Teams-werkruimten te leveren, distributielijsten voor e-mail in te stellen, gedeelde postvakken te beheren en eigendom van groepen bij te werken. Deze agent stroomlijnt het beheer van de communicatie-infrastructuur. - AI-agent voor eindpuntbeheer
Endpoint Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt de gezondheid van werkstations en de zichtbaarheid van hardware te bewaken en optimaliseren. Gebruik deze agent voor het diagnosticeren van systeemprestatieproblemen, het implementeren van bewakingssoftware voor apparaattelemetrie, het ophalen van informatie over toegewezen IT-activa en het oplossen van bottlenecks in prestaties. Deze agent houdt nauwkeurige hardwarerecords bij en verbetert de betrouwbaarheid van het werkstation. - AI Agent voor Facilitair Beheer
Faciliteitenassistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van verzoeken om gebouwen en werkomgevingen. Gebruik deze agent om klimaatproblemen op te lossen, schoonmaakservices aan te vragen, fysieke onderhoudsbehoeften te melden en problemen in de kantooromgeving op te lossen. Deze agent richt zich op niet-IT facility operations. - AI Agent voor Google Werkruimteondersteuning
Google Workspace Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die werknemers helpt bij het beheren van Google Workspace-services en samenwerkingsresources. Gebruik deze agent voor het leveren van gedeelde stations, het beheren van groepslidmaatschappen, het overdragen van gegevenseigendom en het bijwerken van gebruikerstoegangsniveaus. Deze agent handhaaft de organisatorische governance en zorgt voor projectcontinuïteit. - AI-agent voor incheckbeheer voor gasten
Assistentie bij inchecken voor gasten is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van bezoekersregistraties en gasttoegang. Gebruik deze agent om aanstaande bezoekers te registreren, goedkeuringen voor toegang aan te vragen, Wi-Fi-inloggegevens voor bezoekers op te geven en vragen over gastbeleid te beantwoorden. Deze agent faciliteert veilig en efficiënt gastbeheer. - AI-agent voor levering van hardwareverzoeken
Hulp bij hardwareverzoeken is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het aanvragen van bedrijfshardware en randapparatuur. Gebruik deze agent om apparatuur te bestellen, leenapparaten aan te vragen, hardwarespecificaties en compatibiliteitshandleidingen te openen en hardwarefouten te melden. Deze agent valideert verzoeken op basis van bedrijfsbeleid. - AI-agent voor infrastructuurvoorzieningen
Hulp bij het leveren van infrastructuur is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het aanvragen van nieuwe IT-infrastructuurresources. Gebruik deze agent om virtuele machines te leveren, Kubernetes-clusters te maken en gespecialiseerde testomgevingen in te stellen. Deze agent richt zich uitsluitend op het initieel maken en instellen van infrastructuur. - AI-agent voor ondersteuning van interne toepassingen
Interne assistentie bij toepassingen is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het opsporen van problemen met bedrijfseigen en op maat gemaakte bedrijfstoepassingen. Gebruik deze agent voor het diagnosticeren van toepassingsspecifieke problemen, rapporteren over achteruitgang van prestaties, oplossen van functionele fouten en oplossen van toegangsproblemen binnen interne bedrijfssystemen. Deze agent biedt specifieke ondersteuning voor interne toepassingen. - AI-agent voor goedkeuringsbeheer voor IT
IT Approval Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beoordelen en verwerken van IT-goedkeuringsverzoeken. Gebruik deze agent om in behandeling zijnde goedkeuringen weer te geven, samenvattingen van verzoeken te openen en verzoeken rechtstreeks via gespreksinteractie goed te keuren of af te wijzen. Deze agent stroomlijnt de goedkeuringswerkstroom. - AI Agent voor Begeleiding van IT-beleid
IT Policy Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die werknemers helpt IT-beleidsvormen van het bedrijf en vereisten voor deelname te begrijpen. Gebruik deze agent voor het beantwoorden van beleidsvragen, het verduidelijken van machtigingsrichtlijnen, het bepalen van aanspraak op resources en het initiëren van verzoeken om beleidsuitzonderingen. Deze agent biedt richtlijnen voor intern IT-beleid en naleving. - AI Agent voor IT-ticketbeheer
Assistentie bij ticketbeheer is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van IT-servicetickets en -aanvragen. Gebruik deze agent om de ticketstatus te controleren, opmerkingen toe te voegen aan bestaande tickets, gesloten tickets opnieuw te openen en incidenten of serviceverzoeken te maken. Deze agent handelt de volledige levenscyclus van tickets af. - AI Agent voor Knowledge Management
Knowledge Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt antwoorden te vinden vanuit de zakelijke Knowledge Base. Gebruik deze agent om informatie te zoeken en te krijgen over bedrijfsproducten, intern beleid, bedrijfsprocedures en algemene bedrijfsvragen. Deze agent biedt intelligente samenvattingen van Knowledge artikelen. - AI-agent voor logboektoegangsbeheer
Assistentie bij logboektoegang is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het ophalen van diagnostische logboeken voor systemen en toepassingen. Gebruik deze agent om logboekextractie aan te vragen in server-, cloud- en toepassingsomgevingen, parameters zoals tijdsbestekken en logboekniveaus te definiëren en veilige levering te faciliteren. Deze agent biedt telemetrie voor analyse van de hoofdoorzaak. - AI Agent voor laptopvernieuwingsbeheer
Hulp bij laptopvernieuwing is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt geplande hardwarevervangingen aan te vragen. Gebruik deze agent voor het initiëren van laptops en het bewaken van vernieuwingsverzoeken voor apparaten die aan het einde van de levensduur, garantieverleden of geplande vervanging toe zijn. Deze agent faciliteert het vernieuwingsproces van de hardwarelevenscyclus. - AI-agent voor oplossing van verloren apparaat
Assistentie voor verloren apparaten is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die werknemers helpt om bedrijfsgegevens te beschermen op verloren of gestolen apparaten. Gebruik deze agent om ontbrekende apparatuur te melden, onmiddellijke apparaatvergrendeling uit te voeren, fabrieksresets op afstand uit te voeren en ongeoorloofde toegang tot gegevens te voorkomen. Deze agent beheert noodbeveiligingsprotocollen voor verloren hardware. - AI Agent voor mobiel planbeheer
Mobile Plan Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van mobiele serviceplannen en connectiviteit van bedrijven. Gebruik deze agent voor het upgraden of downgraden van mobiele abonnementen, activeren van internationale roamingpakketten, beheren van gegevensuitbreidingen en voorkomen van kosten van overschrijding. Deze agent zorgt voor wereldwijde connectiviteit en optimaliseert tegelijkertijd de kosten. - AI-agent voor netwerkprobleemoplossing
Netwerkassistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt netwerkconnectiviteit op te sporen en toegang tot netwerkresources te beheren. Gebruik deze agent voor het diagnosticeren van netwerkproblemen, faciliteren van VPN-toegangsaanvragen, beheren van machtigingen voor interne infrastructuur en oplossen van connectiviteitsproblemen. Deze agent richt zich uitsluitend op netwerkgerelateerde ondersteuning. - AI Agent voor Offboarding Management
Offboarding Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die managers helpt bij het initiëren van offboardingprocessen voor werknemers. Gebruik deze agent om offboardingverzoeken te maken voor vertrekkende medewerkers en administratieve details vast te leggen om de offboardingwerkstroom te activeren. Deze agent handelt de primaire intake af voor vertrek van medewerkers. - Ondersteuningsoplossing voor AI Agent voor Office 365
Ondersteuning voor Office 365 is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het opsporen van problemen met Microsoft 365-toepassingen en -services. Gebruik deze agent voor het diagnosticeren van problemen met Outlook-, Teams-, OneDrive- en Office-toepassingen, het openen van op Knowledge gebaseerde oplossingen en het maken van incidenten voor aanhoudende fouten. Deze agent lost M365-ecosysteemproblemen op. - AI Agent voor Relocatieassistentie voor kantoor
Office Relocation Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die naadloze werkplekovergangen faciliteert door IT-infrastructuurverplaatsingen en hardwarelogistiek te coördineren. Gebruik deze agent voor het plannen van technische storingen, het bijhouden van fysieke activumverplaatsingen, het beheren van implementaties van bulkwerkstations en het valideren dat apparatuur volledig operationeel is op de nieuwe locatie. Deze agent zorgt voor continuïteit van IT-services tijdens kantoorverhuizingen en minimaliseert downtime van medewerkers op de verhuisdag. - AI Agent voor Onboarding Management
Assistentie bij onboarding is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken waarmee managers onboardingprocessen voor medewerkers kunnen starten. Gebruik deze agent om onboardingverzoeken voor nieuwe medewerkers te maken en voorlopige gegevens vast te leggen om de onboardingwerkstroom te starten. Deze agent handelt de primaire intake voor nieuwe medewerkers af. - AI Agent voor ondersteuning van wachtwoordmanager
Password Manager Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het onderhouden van bedrijfskluizen voor wachtwoordmanagers. Gebruik deze agent om opgeslagen inloggegevens bij te werken, verouderde of gecompromitteerde items te verwijderen, problemen met synchronisatie op te lossen en kluishygiëne te waarborgen. Deze agent ondersteunt wachtwoordbeveiliging en naleving. - AI Agent voor telefonische ondersteuningsoplossing
Phone Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheer van telefoniesystemen en bureautelefoons van bedrijven. Gebruik deze agent om fysieke telefooneenheden te implementeren, extensies toe te wijzen, telefoonconfiguraties te beheren en problemen met Voice over Internet Protocol-connectiviteit (VoIP) op te lossen. - AI-agent voor het oplossen van printerproblemen
Printerassistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van de afdrukinfrastructuur en het oplossen van printerproblemen. Gebruik deze agent om problemen met afdrukken op te lossen, nieuwe printerinstallaties aan te vragen, printerbenodigdheden zoals inkt en toner te bestellen en hardwareproblemen op te lossen. Deze agent richt zich uitsluitend op printergerelateerde ondersteuning. - AI Agent voor Bevoegd Toegangsbeheer
Hulp bij toegang tot privileges is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt om verhoogde systeemmachtigingen en hardwaretoegangsrechten aan te vragen. Gebruik deze agent om lokale beheerdersmachtigingen aan te vragen, USB-gegevensoverdracht in te schakelen, tijdgebonden toegangsverhogingen te beheren en beveiligingsuitzonderingen te verwerken. Deze agent zorgt voor veilige, geautoriseerde systeemtoegang. - AI Agent voor Salesforce-ondersteuningsoplossing
Salesforce Help-assistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van Salesforce-toegang en het oplossen van platformproblemen. Gebruik deze agent om nieuwe gebruikersaccounts te leveren, rollenhiërarchieën en machtigingensets te wijzigen, platformfouten op te lossen en MFA-uitsluitingen op te lossen. Deze agent stroomlijnt Salesforce-beheer en CRM-specifieke ondersteuning. - AI-agent voor Incidentenbeheer voor beveiliging
Security Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt beveiligingsincidenten te melden en naleving van de beveiliging te beheren. Gebruik deze agent om phishingpogingen en potentiële inbreuken te melden, zich in te schrijven voor verplichte beveiligingstrainingen en uitzonderingen op bedrijfsbeveiligingsbeleid aan te vragen. Deze agent ondersteunt een beveiligingspositie in de organisatie. - AI Agent voor SharePoint-ondersteuningsoplossing
Sharepoint Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die werknemers helpt SharePoint-sites te beheren en veilig samen te werken. Gebruik deze agent voor het leveren of verwijderen van siteverzamelingen, het verlenen of intrekken van gebruikersmachtigingen, het beheren van toegangsniveaus en het oplossen van synchronisatiefouten. Deze agent vergemakkelijkt samenwerking tussen ondernemingen. - AI Agent voor Softwarelicentiebeheer
License Audit Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van naleving en voorraad van softwarelicenties. Gebruik deze agent om gebruikersrechten bij te houden, toegewezen software te identificeren, ongebruikte licenties in te trekken en auditbewerkingen uit te voeren. Deze agent optimaliseert de kosten en zorgt voor efficiënte resourcetoewijzing. - AI Agent voor Softwareondersteuningsoplossing
Softwareassistentie is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van software-installaties, toegang en licenties. Gebruik deze agent om software-installaties en -updates aan te vragen, licentieverlengingen te beheren, nieuwe software te evalueren en problemen met software op te lossen. Deze agent faciliteert de volledige softwarelevenscyclus. - AI-agent voor systeem- en bestandstoegangsbeheer
Assistentie bij systeem- en bestandstoegang is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt machtigingen voor IT-resources en gedeelde mappen te beheren. Gebruik deze agent voor het leveren van toegang voor delen van bestanden, het beheren van groepslidmaatschappen van Active Directory, het aanvragen van databasemachtigingen en het intrekken van toegangsrechten. Deze agent stroomlijnt de werkstroom voor identiteits- en toegangsbeheer. - AI-agent voor het opnieuw instellen van systeemwachtwoorden
Hulp bij het opnieuw instellen van systeemwachtwoorden is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het opnieuw instellen van netwerk- en systeemwachtwoorden. Gebruik deze agent voor het opnieuw instellen van vergeten systeem- en netwerkwachtwoorden, het opnieuw instellen van instellingen voor multi-factorenauthenticatie en het melden van aan wachtwoorden gerelateerde technische problemen. Deze agent handelt het herstel van inloggegevens op systeemniveau af. - AI Agent voor SSO-beheer
Assistentie bij Single Sign-On is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het oplossen van authenticatieproblemen met Single Sign-On. Gebruik deze agent om inlogfouten op te lossen, problemen met de synchronisatie van inloggegevens te diagnosticeren en toepassingsspecifieke Single Sign-On-onderbrekingen te melden. Deze agent herstelt de toegang tot met identiteit beschermde services. - AI Agent voor Vendor Employee Management (Medewerkersbeheer voor leveranciers)
Vendor Employee Assistance is een gespecialiseerde AI-agent voor gesprekken die medewerkers helpt bij het beheren van toegang van externe partners en contractanten. Gebruik deze agent om tijdelijke accounts voor leveranciers te leveren, tijdgebonden toegangsduur af te dwingen, inloggegevens van contractanten in te trekken en naleving van de beveiliging voor externe toegang te waarborgen. Deze agent beheert de levenscyclus van de externe partner.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
