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            Agente de IA para Resolución de asistencia telefónica

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para Resolución de asistencia telefónica

            Asistencia telefónica es un agente de IA especializado en pláticas que ayuda a los empleados a gestionar sistemas de telefonía corporativa y teléfonos de escritorio. Utilice este agente para implementar unidades telefónicas físicas, asignar extensiones, gestionar configuraciones telefónicas y solucionar problemas de conectividad de Voice over Internet Protocol (VoIP).

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catálogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automáticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catálogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Configuración de un teléfono de escritorio para una nueva oficina

            Escenario: María se trasladó a un nuevo escritorio y necesita un teléfono de escritorio instalado con su extensión existente.

            • María: Me mudé a un nuevo escritorio en la planta 7, escritorio 712. ¿Puede configurar un teléfono de escritorio con mi extensión actual 5234?
            • Agente de IA: Puedo organizar esa configuración de teléfono de escritorio. Para confirmar antes de continuar, ¿necesita un teléfono de escritorio estándar o requiere funciones de videollamada?
            • María: Teléfono de escritorio estándar está bien. No necesito video.
            • Agente de IA: Se creó una solicitud de implementación de teléfono de escritorio para Planta 7, escritorio 712, con su extensión 5234 configurada. Un técnico instalará y probará el teléfono mañana por la mañana entre las 9-11 AM. Recibirá una notificación cuando la instalación esté completa y el teléfono esté listo para su uso.
             
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            Salesforce Help | Article