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            Agent IA pour la résolution du support téléphonique

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la résolution du support téléphonique

            Assistance téléphonique est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les systèmes de téléphonie d'entreprise et les téléphones de bureau. Utilisez cet agent pour déployer des unités téléphoniques physiques, attribuer des extensions, gérer les configurations téléphoniques et dépanner les problèmes de connectivité Voice over Internet Protocol (VoIP).

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Configuration d'un téléphone de bureau pour un nouveau bureau

            Scénario : Maria a déménagé dans un nouveau bureau et a besoin d'un téléphone de bureau installé avec son extension existante.

            • Maria : J'ai déménagé dans un nouveau bureau à l'étage 7, bureau 712. Pouvez-vous configurer un téléphone de bureau avec mon poste actuel 5234 ?
            • Agent IA : Je peux arranger la configuration du téléphone de bureau. Pour confirmer avant de continuer, avez-vous besoin d'un téléphone de bureau standard ou de capacités d'appel vidéo ?
            • Maria : Téléphone de bureau standard est très bien. Je n'ai pas besoin de vidéo.
            • Agent IA : Une requête de déploiement de téléphone de bureau a été créée pour l'étage 7, bureau 712, avec votre extension 5234 configurée. Un technicien installera et testera le téléphone demain matin entre 9h et 11h. Vous recevez une notification lorsque l'installation est terminée et que le téléphone est prêt à être utilisé.
             
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            Salesforce Help | Article