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            프린터 문제 해결을 위한 AI 에이전트

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            프린터 문제 해결을 위한 AI 에이전트

            프린터 지원은 직원이 인쇄 인프라를 관리하고 프린터 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 인쇄 문제를 해결하고, 새 프린터 설치를 요청하거나, 잉크 및 토너와 같은 프린터 소모품을 주문하고, 하드웨어 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 프린터 관련 지원에만 중점을 둡니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            사무용 프린터용 토너 주문

            시나리오: 3층의 프린터에 낮은 토너 경고가 표시되고 카트리지를 교체해야 합니다.

            • 단계 코디네이터 Beth: 휴식실 근처 3층의 HP 프린터에 새 토너가 필요합니다. 낮은 토너 경고가 표시됩니다.
            • AI 에이전트: 교체 토너를 주문할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 프린터 모델이 HP LaserJet Pro M404n이고 검은색 토너만 필요합니까? 또는 컬러 카트리지가 필요합니까?
            • Beth: 예, 모델입니다. 검은색 토너만 필요합니다.
            • AI 에이전트: Floor 3 HP LaserJet Pro M404n용으로 두 개의 검은색 토너 카트리지가(HP 58A) 주문되었습니다. 내일 오후까지 사무실 공급실로 배달됩니다. 도착하면 알림이 전송됩니다. 설치 지침은 프린터 상자에서 사용할 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article