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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de Salesforce

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para ResoluciĆ³n de asistencia de Salesforce

            Asistencia de ayuda de Salesforce es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a gestionar el acceso a Salesforce y resolver problemas de plataforma. Utilice este agente para aprovisionar nuevas cuentas de usuario, modificar jerarquĆ­as de funciones y conjuntos de permisos, solucionar errores de plataforma y resolver bloqueos de MFA. Este agente simplifica la administraciĆ³n de Salesforce y la asistencia especĆ­fica de CRM.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Solicitud de acceso a Salesforce para un nuevo miembro del equipo de ventas

            Escenario: El gerente de ventas Kevin necesita configurar el acceso de Salesforce para un nuevo ejecutivo de cuenta.

            • Kevin: Necesito configurar el acceso de Salesforce para nuestro nuevo ejecutivo de cuentas, Tyler Brooks. Comienza el lunes.
            • Agente de IA: Puedo crear esa cuenta de Salesforce. Para confirmar antes de continuar, ĀæquĆ© funciĆ³n debe tener Tyler y necesita acceso a cualquier conjunto de permisos especĆ­fico como PronĆ³stico avanzado o Marketing Cloud?
            • Kevin: Debe ser una funciĆ³n Ejecutiva de cuenta con acceso a PronĆ³stico avanzado.
            • Agente de IA: La cuenta de Salesforce para Tyler Brooks se creĆ³ con la funciĆ³n Ejecutivo de cuenta y el conjunto de permisos PronĆ³stico avanzado. Las credenciales de inicio de sesiĆ³n y las instrucciones de configuraciĆ³n se enviarĆ”n al email de su compaƱƭa el viernes al final del dĆ­a. Se le solicitarĆ” configurar MFA durante su primer inicio de sesiĆ³n el lunes.
             
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            Salesforce Help | Article