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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Résolution du support par Agent IA pour Salesforce

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            1. Aide de Salesforce
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            3. Service informatique Agentforce

            Résolution du support par Agent IA pour Salesforce

            L'Assistance d'aide Salesforce est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer l'accès à Salesforce et à résoudre les problèmes de plate-forme. Utilisez cet agent pour provisionner de nouveaux comptes utilisateur, modifier les hiérarchies de rôles et les ensembles d'autorisations, dépanner les erreurs de plate-forme et résoudre les verrouillages par MFA. Cet agent rationalise l'administration de Salesforce et le support spécifique au CRM.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Demande d'accès à Salesforce pour un nouveau membre de l'équipe commerciale

            Scénario : Le responsable commercial Kevin doit configurer l'accès Salesforce pour un nouveau chargé de compte.

            • Kevin : Je dois configurer l'accès Salesforce pour notre nouveau chargé de compte, Tyler Brooks. Il commence lundi.
            • Agent IA : Je peux créer ce compte Salesforce. Pour confirmer avant que je continue, quel rôle Tyler devrait-il avoir et doit-il accéder à des ensembles d'autorisations spécifiques tels que Prévisions avancées ou Marketing Cloud ?
            • Kevin : Il doit être chargé de compte et avoir accès aux prévisions avancées.
            • Agent IA : Le compte Salesforce pour Tyler Brooks a été créé avec le rôle Responsable de compte et l'ensemble d'autorisations Prévisions avancées. Les identifiants de connexion et les instructions de configuration seront envoyés à son adresse e-mail d'entreprise d'ici vendredi en fin de journée. Il sera invité à configurer la MFA lors de sa première connexion lundi.
             
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            Salesforce Help | Article