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            Agente AI per la risoluzione dell'assistenza Salesforce

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            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Agente AI per la risoluzione dell'assistenza Salesforce

            Salesforce Help Assistance è un agente specializzato nell'intelligenza artificiale conversazionale che aiuta i dipendenti a gestire l'accesso a Salesforce e a risolvere i problemi della piattaforma. Utilizzare questo agente per eseguire il provisioning di nuovi account utente, modificare le gerarchie dei ruoli e gli insiemi di autorizzazioni, risolvere gli errori della piattaforma e risolvere i blocchi della MFA. Questo agente semplifica l'amministrazione Salesforce e il supporto specifico CRM.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Elementi catalogo di servizi

            Questo agente specializzato utilizza automaticamente questi modelli SCI per soddisfare la richiesta. È possibile configurare ulteriori modelli di elementi catalogo di servizi per supportare applicazioni e tipi di richieste simili.

            Esempio
            Esempio

            Richiesta di accesso a Salesforce per un nuovo membro del team di vendita

            Scenario: Il responsabile vendite Kevin deve impostare l'accesso a Salesforce per un nuovo responsabile account.

            • Kevin: Devo impostare l'accesso a Salesforce per il nostro nuovo responsabile account, Tyler Brooks. Inizia lunedì.
            • Agente AI: Posso creare quell'account Salesforce. Per confermare prima di procedere, quale ruolo deve avere Tyler e ha bisogno di accedere a insiemi di autorizzazioni specifici come Previsioni avanzate o Marketing Cloud?
            • Kevin: Dovrebbe svolgere un ruolo di responsabile account con accesso a Previsioni avanzate.
            • Agente AI: L'account Salesforce per Tyler Brooks è stato creato con il ruolo Dirigente account e l'insieme di autorizzazioni Previsioni avanzate. Le credenziali di accesso e le istruzioni di impostazione verranno inviate all'email aziendale entro venerdì a fine giornata. Gli verrà richiesto di impostare la MFA durante il suo primo accesso lunedì.
             
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            Salesforce Help | Article