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            Salesforce 지원 해결용 AI 에이전트

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            Salesforce 지원 해결용 AI 에이전트

            Salesforce 도움말 지원은 직원이 Salesforce 액세스를 관리하고 플랫폼 문제를 해결할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 새 사용자 계정을 프로비저닝하고, 역할 계층 및 권한 집합을 수정하고, 플랫폼 오류를 해결하고, MFA 잠금을 해결합니다. 이 에이전트는 Salesforce 관리 및 CRM별 지원을 간소화합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            새 세일즈 팀 구성원에 대해 Salesforce에 대한 액세스 요청

            시나리오: 세일즈 관리자 Kevin은 새 계정 담당자에 대해 Salesforce 액세스를 설정해야 합니다.

            • 케빈: 새 계정 담당자, Tyler Brooks에 대한 Salesforce 액세스를 설정해야 합니다. 월요일에 시작합니다.
            • AI 에이전트: 해당 Salesforce 계정을 만들 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 Tyler가 어떤 역할을 해야 하며 고급 예측 또는 Marketing Cloud와 같은 특정 권한 집합에 액세스해야 합니까?
            • 케빈: 고급 예측에 대한 액세스 권한이 있는 계정 담당자 역할이어야 합니다.
            • AI 에이전트: 계정 담당자 역할 및 고급 예측 권한 집합으로 Tyler Brooks용 Salesforce 계정이 생성되었습니다. 로그인 자격 증명 및 설정 지침은 금요일 말까지 회사 이메일로 전송됩니다. 월요일 첫 로그인 시 MFA를 설정하라는 메시지가 표시됩니다.
             
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            Salesforce Help | Article