Loading
Агент на основе искусственного интеллекта для принятия решения по поддержке Salesforce

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. IT-служба Agentforce

Агент на основе искусственного интеллекта для принятия решения по поддержке Salesforce

Salesforce Help Assistance - это диалоговый специализированный агент на основе искусственного интеллекта, который помогает сотрудникам управлять доступом Salesforce и решать проблемы платформы. Используйте этот агент для инициализации новых организаций пользователей, изменения иерархий ролей и наборов полномочий, устранения ошибок платформы и устранения блокировок MFA. Этот агент упрощает администрирование Salesforce и конкретную поддержку CRM.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

Элементы каталога услуг

Этот специализированный агент автоматически использует эти шаблоны SCI для выполнения запроса. Вы можете настроить дополнительные шаблоны элементов каталога услуг для поддержки похожих приложений и типов запросов.

Пример
Пример

Запрос доступа к Salesforce для нового участника группы сбыта

Сценарий. Менеджер по продажам Кевин должен настроить доступ Salesforce для нового менеджера по работе с клиентами.

  • Кевин: Мне нужно настроить доступ Salesforce для нашего нового менеджера по работе с клиентами Тайлера Брукса. Он начинает в понедельник.
  • Агент на основе искусственного интеллекта: Я могу создать эту организацию Salesforce. Прежде чем продолжить, какую роль должен играть Тайлер и нужен ли ему доступ к определенным наборам полномочий, например, продвинутому прогнозированию или Marketing Cloud?
  • Кевин: Он должен быть руководителем организации с доступом к продвинутому прогнозированию.
  • Агент на основе искусственного интеллекта: Организация Salesforce для Тайлера Брукса создана с ролью «Руководитель организации» и набором полномочий «Продвинутое прогнозирование». Регистрационные данные входа и инструкции по настройке будут отправлены на электронную почту его компании до конца дня пятницы. Ему предложат настроить MFA во время первого входа в понедельник.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article