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            Agente de IA para GestiĆ³n de incidentes de seguridad

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para GestiĆ³n de incidentes de seguridad

            Asistencia de seguridad es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda los empleados a reportar incidentes de seguridad y gestionar el cumplimiento de la seguridad. Utilice este agente para reportar intentos de phishing y posibles infracciones, inscribirse en capacitaciĆ³n de seguridad obligatoria y solicitar excepciones a polĆ­ticas de seguridad corporativas. Este agente admite una postura de seguridad organizativa.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Reporte de un email de sospecha de phishing

            Escenario: Anna recibiĆ³ un email sospechoso que decĆ­a ser del servicio de asistencia de TI solicitando su contraseƱa.

            • Anna: Acabo de recibir un email sospechoso solicitĆ”ndome verificar mi contraseƱa haciendo clic en un vĆ­nculo. Parece phishing.
            • Agente de IA: Buena informaciĆ³n sobre la identificaciĆ³n de ese email sospechoso. Puedo ayudarle a reportarlo. Para confirmar antes de continuar, Āæpuede reenviar ese email a security@company.com y hacerme saber la direcciĆ³n de email del remitente?
            • Anna: El remitente es it-support-team@companyhelp.net; ese no es nuestro dominio real, Āæverdad?
            • Agente de IA: Correcto, ese no es nuestro dominio legĆ­timo. El incidente de seguridad INC-009876 se creĆ³ para investigar este intento de phishing. El equipo de seguridad analizarĆ” el email y bloquearĆ” el dominio del remitente. Nunca haga clic en vĆ­nculos o proporcione credenciales en mensajes de email no solicitados. Su cuenta se marcĆ³ para monitoreo adicional durante las prĆ³ximas 72 horas como precauciĆ³n.
             
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            Salesforce Help | Article