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            보안 사고 관리를 위한 AI 에이전트

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            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            보안 사고 관리를 위한 AI 에이전트

            보안 지원은 직원이 보안 사고를 보고 보안 준수를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 피싱 시도 및 잠재적인 위반을 보고하고, 필수 보안 교육에 등록하고, 기업 보안 정책에 대한 예외를 요청합니다. 이 에이전트는 조직 보안 조치를 지원합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            의심스러운 피싱 이메일 보고

            시나리오: 직원 Anna에게 IT 지원에서 암호를 요청하는 의심스러운 이메일이 전송되었습니다.

            • 안나: 링크를 클릭하여 암호를 확인하라는 의심스러운 이메일이 전송되었습니다. 피싱과 유사합니다.
            • AI 에이전트: 의심스러운 이메일을 식별하십시오. 보고할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 security@company.com으로 이메일을 전달하고 보낸 사람의 이메일 주소를 알려주시겠습니까?
            • 안나: 발신자는 it-support-team@companyhelp.net이며, 이는 실제 도메인이 아닙니다.
            • AI 에이전트: 맞습니다. 합법적인 도메인이 아닙니다. 이 피싱 시도를 조사하기 위해 보안 사고 INC-009876이 생성되었습니다. 보안 팀이 이메일을 분석하고 발신자 도메인을 차단합니다. 요청하지 않은 이메일에서 링크를 클릭하거나 자격 증명을 제공하지 마십시오. 예방 조치로 다음 72시간 동안 추가 모니터링을 위해 계정에 플래그가 지정되었습니다.
             
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