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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Agent IA pour la résolution du support logiciel

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la résolution du support logiciel

            L'Assistance logicielle est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à gérer les installations, l'accès et les licences de logiciels. Utilisez cet agent pour demander des installations et des mises à jour logicielles, gérer les renouvellements de licence, évaluer les nouveaux logiciels et dépanner les problèmes liés aux logiciels. Cet agent facilite le cycle de vie complet du logiciel.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Demande d'installation d'un nouveau logiciel de développement

            Scénario : La développeuse Amy doit installer Python et Visual Studio Code sur son nouvel ordinateur portable.

            • Amy : J'ai besoin de Python 3.11 et Visual Studio Code installé sur mon nouvel ordinateur portable. Tu peux m'aider ?
            • Agent IA : Je peux organiser ces installations logicielles. Pour confirmer avant de continuer, l'étiquette d'actif de votre ordinateur portable est-elle LT-6721, et avez-vous besoin de packages Python spécifiques ou d'extensions VS Code préconfigurées ?
            • Amy : Oui, c'est mon ordinateur portable. Veuillez inclure les packages Python Data Science (NumPy, Pandas et Matplotlib).
            • Agent IA : Python 3.11 avec NumPy, Pandas et Matplotlib, ainsi que Visual Studio Code avec l'extension Python, seront installés à distance sur l'ordinateur portable LT-6721. L'installation commencera dans les 30 minutes et prendra environ 20 minutes pour se terminer. Vous recevez une notification lorsque tout est prêt à être utilisé.
             
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            Salesforce Help | Article