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            소프트웨어 지원 해결용 AI 에이전트

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            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            소프트웨어 지원 해결용 AI 에이전트

            소프트웨어 지원은 직원이 소프트웨어 설치, 액세스, 라이센스를 관리할 수 있도록 지원하는 대화형 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 소프트웨어 설치 및 업데이트를 요청하고, 라이센스 갱신을 관리하고, 새 소프트웨어를 평가하고, 소프트웨어 관련 문제를 해결합니다. 이 에이전트는 전체 소프트웨어 수명 주기를 쉽게 수행합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            새 개발 소프트웨어 설치 요청

            시나리오: 개발자 Amy는 새 노트북에 Python 및 Visual Studio Code를 설치해야 합니다.

            • 에이미: 새 노트북에 Python 3.11 및 Visual Studio Code가 설치되어 있어야 합니다. 도와드릴까요?
            • AI 에이전트: 해당 소프트웨어 설치를 정렬할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 노트북 자산 태그가 LT-6721, 특정 Python 패키지 또는 VS 코드 확장이 미리 구성되어 있어야 합니까?
            • 에이미: 예, 내 노트북입니다. NumPy, Pandas, Matplotlib와 같은 Python 데이터 과학 패키지를 포함하십시오.
            • AI 에이전트: NumPy, Pandas, Matplotlib가 포함된 Python 3.11 및 Python 확장 프로그램이 포함된 Visual Studio Code는 노트북 LT-6721에 원격으로 설치됩니다. 설치는 30분 이내에 시작되며 완료하는 데 약 20분이 소요됩니다. 모든 것이 사용할 준비가 되면 알림이 전송됩니다.
             
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            Salesforce Help | Article