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          适用于软件支持解析的 AI 客服人员

          适用于软件支持解析的 AI 客服人员

          软件帮助是一个对话式的专业 AI 客服人员,帮助员工管理软件安装、访问和许可。使用此代理请求软件安装和更新,管理许可证续订,评估新软件,并对软件相关问题进行故障排除。此客服人员有助于完成软件生命周期。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。

          服务目录项目

          此专业客服人员会自动使用这些 SCI 模板来满足您的请求。您可以配置其他服务目录项目模板,以支持类似的应用程序和请求类型。

          示例
          示例

          请求安装新开发软件

          情况:开发人员 Amy 需要在她的新笔记本电脑上安装 Python 和 Visual Studio Code。

          • 艾米:我需要在新笔记本电脑上安装 Python 3.11 和 Visual Studio Code。你能帮忙吗?
          • AI 客服人员:我可以安排这些软件安装。在继续之前,请确认笔记本电脑资产标签 LT-6721 是否有效,是否需要预配置任何特定的 Python 软件包或 VS Code 扩展?
          • 艾米:对 那是我的笔记本电脑请包含 Python 数据科学软件包 — NumPy、Pandas 和 Matplotlib。
          • AI 客服人员:带有 NumPy、Pandas 和 Matplotlib 的 Python 3.11 以及带有 Python 扩展的 Visual Studio Code 将远程安装在笔记本电脑 LT-6721 上。安装将在 30 分钟内开始,大约需要 20 分钟才能完成。当一切准备就绪时,您将收到通知。
           
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          Salesforce Help | Article