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            Agente de IA para GestiĆ³n de SSO

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            3. Servicio de TI Agentforce

            Agente de IA para GestiĆ³n de SSO

            Asistencia de inicio de sesiĆ³n Ćŗnico es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a solucionar problemas de autenticaciĆ³n de inicio de sesiĆ³n Ćŗnico. Utilice este agente para resolver fallos de inicio de sesiĆ³n, diagnosticar problemas de sincronizaciĆ³n de credenciales y reportar interrupciones de Inicio de sesiĆ³n Ćŗnico especĆ­ficas de la aplicaciĆ³n. Este agente restaura el acceso a servicios protegidos por identidad.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            SoluciĆ³n de problemas de fallo de inicio de sesiĆ³n de SSO

            Escenario: Frank empleado no puede iniciar sesiĆ³n en la intranet de la compaƱƭa utilizando SSO y sigue recibiendo un error de autenticaciĆ³n.

            • Frank: No puedo iniciar sesiĆ³n en la intranet. Sigue diciendo "Error de autenticaciĆ³n" cuando utilizo SSO, pero mi contraseƱa funciona para email.
            • Agente de IA: Puedo ayudar a solucionar ese problema de SSO. Para confirmar antes de continuar, ĀæcambiĆ³ recientemente su contraseƱa de red y estĆ” viendo este error en todas las aplicaciones o solo en la intranet?
            • Frank: CambiĆ© mi contraseƱa ayer, y hasta ahora solo falla la intranet.
            • Agente de IA: El problema es probablemente un retraso de sincronizaciĆ³n de credenciales despuĆ©s de su cambio de contraseƱa. He desencadenado manualmente una sincronizaciĆ³n para su cuenta con el proveedor de identidad de SSO. Intente iniciar sesiĆ³n en la intranet de nuevo en unos 5 minutos. Si aĆŗn falla, crearĆ© un incidente para que el equipo de identidad investigue mĆ”s.
             
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