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            Agent IA pour Gestion de l'authentification unique

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour Gestion de l'authentification unique

            L’Assistance à l’authentification unique est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à dépanner les problèmes d’authentification par authentification unique. Utilisez cet agent pour résoudre les échecs de connexion, diagnostiquer les problèmes de synchronisation des identifiants et signaler les interruptions de l'authentification unique spécifiques à l'application. Cet agent restaure l'accès aux services protégés par l'identité.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Dépannage de l'échec de connexion SSO

            Scénario : Employé Frank ne peut pas se connecter à l'intranet de l'entreprise en utilisant l'authentification unique et reçoit toujours une erreur d'authentification.

            • Frank : Je ne peux pas me connecter à l'intranet. Il est toujours écrit « L'authentification a échoué » lorsque j'utilise l'authentification unique, mais mon mot de passe fonctionne pour les e-mails.
            • Agent IA : Je peux aider à dépanner ce problème d'authentification unique. Pour confirmer avant de continuer, avez-vous récemment changé votre mot de passe réseau, et observez-vous cette erreur dans toutes les applications ou seulement sur l'intranet ?
            • Frank : J'ai changé de mot de passe hier, et pour l'instant c'est uniquement l'intranet qui tombe en panne.
            • Agent IA : Le problème est probablement un délai de synchronisation des identifiants après votre changement de mot de passe. J'ai déclenché manuellement une synchronisation de votre compte avec le fournisseur d'identité SSO. Essayez de vous reconnecter à l'intranet dans environ 5 minutes. Si ça échoue encore, je créerai un incident pour que l'équipe d'identité enquête plus avant.
             
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            Salesforce Help | Article