싱글사인온 도우미는 직원이 싱글사인온 인증 문제를 해결할 수 있는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 로그인 실패를 해결하고 자격 증명 동기화 문제를 진단하거나 응용 프로그램별 싱글사인온 중단을 보고합니다. 이 에이전트는 ID 보호 서비스에 대한 액세스를 복원합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience
지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
서비스 카탈로그 항목
이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.
시나리오: 직원 Frank는 SSO를 사용하여 회사 인트라넷에 로그인할 수 없으며 인증 오류가 계속 발생합니다.
Frank: 인트라넷에 로그인할 수 없습니다. SSO를 사용할 때 "인증 실패"라는 메시지가 계속 표시되지만, 이메일에는 암호가 적용됩니다.
AI 에이전트: SSO 문제를 해결할 수 있습니다. 진행하기 전에 확인하려면 최근에 네트워크 암호를 변경했습니까? 모든 응용 프로그램 또는 인트라넷에서만 이 오류가 표시되나요?
Frank: 어제 암호를 변경했지만 지금까지 인트라넷만 실패했습니다.
AI 에이전트: 암호 변경 후 자격 증명 동기화 지연으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. SSO ID 공급자와 계정에 대한 동기화를 수동으로 트리거했습니다. 약 5분 후에 인트라넷에 다시 로그인하십시오. 계속해서 실패할 경우 ID 팀이 추가 조사를 위해 사고를 만듭니다.
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