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            AI-Agent für die Lösung zum Zurücksetzen von Systemkennwörtern

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            3. Agentforce IT-Service

            AI-Agent für die Lösung zum Zurücksetzen von Systemkennwörtern

            Systemkennwortzurücksetzungsunterstützung ist ein auf Unterhaltungen spezialisierter AI-Agent, der Mitarbeitern hilft, Netzwerk- und Systemkennwörter zurückzusetzen. Verwenden Sie diesen Agenten, um vergessene System- und Netzwerkkennwörter zurückzusetzen, Einstellungen für die Multi-Faktor-Authentifizierung zurückzusetzen und kennwortbezogene technische Probleme zu melden. Dieser Agent kümmert sich um die Wiederherstellung von Anmeldeinformationen auf Systemebene.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.

            Servicekatalogelemente

            Dieser spezialisierte Agent verwendet diese SCI-Vorlagen automatisch, um Ihre Anforderung zu erfüllen. Sie können zusätzliche Servicekatalogelement-Vorlagen konfigurieren, um ähnliche Anwendungen und Anforderungstypen zu unterstützen.

            Agentenaktionen

            Diese Aktionen werden während Ihrer Unterhaltung mit dem spezialisierten Agenten automatisch ausgeführt.

            Beispiel
            Beispiel

            Zurücksetzen eines vergessenen Netzwerkkennworts

            Szenario: Mitarbeiter Tom hat sein Netzwerkkennwort vergessen und kann sich nicht bei seinem Laptop anmelden.

            • Tom: Ich habe mein Netzwerkkennwort vergessen und kann mich nicht bei meinem Laptop anmelden. Können Sie es zurücksetzen?
            • AI-Agent: Ich kann Ihnen helfen, Ihr Netzwerkkennwort zurückzusetzen. Zur Bestätigung, bevor ich fortfahre, muss ich Ihre Identität bestätigen. Wie lautet Ihre Mitarbeiter-ID und die letzten vier Ziffern Ihrer gespeicherten Mobiltelefonnummer?
            • Tom: Meine Mitarbeiter-ID lautet EMP-7823 und meine Mobiltelefonnummer endet auf 4892.
            • AI-Agent: Identität bestätigt. Ein temporäres Netzwerkkennwort wurde per SMS an Ihre Nummer gesendet, die auf 4892 endet. Verwenden Sie dieses temporäre Kennwort für die Anmeldung und Sie werden aufgefordert, ein neues dauerhaftes Kennwort zu erstellen. Ihre MFA-Einstellungen bleiben unverändert. Das temporäre Kennwort läuft in 2 Stunden ab.
             
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            Salesforce Help | Article