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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de restablecimiento de contraseƱa del sistema

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            Agente de IA para ResoluciĆ³n de restablecimiento de contraseƱa del sistema

            Asistencia de restablecimiento de contraseƱa del sistema es un agente de IA especializado en plĆ”ticas que ayuda a los empleados a restablecer contraseƱas de red y del sistema. Utilice este agente para restablecer contraseƱas de red y sistema olvidadas, restablecer parĆ”metros para autenticaciĆ³n de mĆŗltiples factores y reportar problemas tĆ©cnicos relacionados con contraseƱas. Este agente gestiona la recuperaciĆ³n de credenciales a nivel del sistema.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Elementos de catƔlogo de servicio

            Este agente especializado utiliza automƔticamente estas plantillas de SCI para atender su solicitud. Puede configurar plantillas de elementos de catƔlogo de servicio adicionales para admitir solicitudes y tipos de solicitudes similares.

            Ejemplo
            Ejemplo

            Restablecimiento de una contraseƱa de red olvidada

            Escenario: El empleado Tom olvidĆ³ su contraseƱa de red y no puede iniciar sesiĆ³n en su portĆ”til.

            • Tom: OlvidĆ© mi contraseƱa de red y no puedo iniciar sesiĆ³n en mi portĆ”til. ĀæPuede restablecerlo?
            • Agente de IA: Puedo ayudarle a restablecer su contraseƱa de red. Para confirmar antes de continuar, tendrĆ© que verificar su identidad. ĀæCuĆ”l es su Id. de empleado y los cuatro Ćŗltimos dĆ­gitos de su nĆŗmero de celular registrados?
            • Tom: Mi Id. de empleado es EMP-7823 y mi nĆŗmero de celular finaliza en 4892.
            • Agente de IA: Identidad verificada. Se enviĆ³ una contraseƱa de red temporal a travĆ©s de SMS a su nĆŗmero que finaliza en 4892. Utilice esta contraseƱa temporal para iniciar sesiĆ³n y se le solicitarĆ” crear una nueva contraseƱa permanente. Su configuraciĆ³n de MFA permanece sin cambios. La contraseƱa temporal caduca en 2 horas.
             
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            Salesforce Help | Article