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            Agent IA pour la résolution de la réinitialisation du mot de passe système

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            3. Service informatique Agentforce

            Agent IA pour la résolution de la réinitialisation du mot de passe système

            L'assistance à la réinitialisation du mot de passe système est un agent IA spécialisé conversationnel qui aide les employés à réinitialiser les mots de passe réseau et système. Utilisez cet agent pour réinitialiser les mots de passe système et réseau oubliés, réinitialiser les paramètres d'authentification multifacteur et signaler les problèmes techniques liés aux mots de passe. Cet agent gère la récupération des identifiants au niveau système.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

            Éléments du Catalogue de services

            Cet agent spécialisé utilise automatiquement ces modèles de SCI pour répondre à votre demande. Vous pouvez configurer des modèles d'élément de catalogue de services supplémentaires pour prendre en charge des applications et des types de requête similaires.

            Exemple
            Exemple

            Réinitialisation d'un mot de passe réseau oublié

            Scénario : L'employé Tom a oublié son mot de passe réseau et ne peut pas se connecter à son ordinateur portable.

            • Tom : J'ai oublié mon mot de passe réseau et ne peux pas me connecter à mon ordinateur portable. Pouvez-vous le réinitialiser ?
            • Agent IA : Je peux vous aider à réinitialiser votre mot de passe réseau. Pour confirmer avant de continuer, je dois vérifier votre identité. Quel est votre ID d'employé et les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone mobile au dossier?
            • Tom : Mon ID d'employé est EMP-7823 et mon numéro de téléphone mobile se termine en 4892.
            • Agent IA : Identité vérifiée. Un mot de passe réseau temporaire a été envoyé par SMS à votre numéro se terminant par 4892. Utilisez ce mot de passe temporaire pour vous connecter. Vous serez invité à créer un nouveau mot de passe permanent. Vos paramètres de MFA restent inchangés. Le mot de passe temporaire expire dans 2 heures.
             
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            Salesforce Help | Article