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            Agente AI per la risoluzione della reimpostazione delle password di sistema

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            3. Servizio IT Agentforce

            Agente AI per la risoluzione della reimpostazione delle password di sistema

            Assistenza per la reimpostazione delle password di sistema è un agente di intelligenza artificiale specializzato conversazionale che aiuta i dipendenti a reimpostare le password di rete e di sistema. Utilizzare questo agente per reimpostare le password di sistema e di rete dimenticate, reimpostare le impostazioni per l'autenticazione a più fattori e segnalare problemi tecnici correlati alle password. Questo agente gestisce il recupero delle credenziali a livello di sistema.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.

            Elementi catalogo di servizi

            Questo agente specializzato utilizza automaticamente questi modelli SCI per soddisfare la richiesta. È possibile configurare ulteriori modelli di elementi catalogo di servizi per supportare applicazioni e tipi di richieste simili.

            Esempio
            Esempio

            Reimpostazione di una password di rete dimenticata

            Scenario: Il dipendente Tom ha dimenticato la password di rete e non riesce ad accedere al suo portatile.

            • Tom: Ho dimenticato la password di rete e non riesco ad accedere al mio portatile. Puoi resettarlo?
            • Agente AI: Posso aiutarti a reimpostare la password di rete. Per confermare prima di procedere, devo verificare la tua identita'. Qual è l'ID dipendente e le ultime quattro cifre del numero di cellulare registrato?
            • Tom: Il mio ID dipendente è EMP-7823 e il mio numero di cellulare termina con 4892.
            • Agente AI: Identità verificata. È stata inviata una password di rete temporanea tramite SMS al numero che termina con 4892. Utilizzare questa password temporanea per accedere e verrà richiesto di creare una nuova password permanente. Le impostazioni della MFA rimangono invariate. La password temporanea scade tra 2 ore.
             
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            Salesforce Help | Article