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            시스템 암호 재설정 해결을 위한 AI 에이전트

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            시스템 암호 재설정 해결을 위한 AI 에이전트

            시스템 암호 재설정 도우미는 직원이 네트워크 및 시스템 암호를 재설정할 수 있도록 지원하는 대화 전문 AI 에이전트입니다. 이 에이전트를 사용하여 분실된 시스템 및 네트워크 암호를 재설정하고 다단계 인증 설정을 재설정하거나 암호 관련 기술 문제를 보고합니다. 이 에이전트는 시스템 수준 자격 증명 복구를 처리합니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.

            서비스 카탈로그 항목

            이 전문 에이전트는 다음 SCI 템플릿을 자동으로 사용하여 요청을 처리합니다. 유사한 신청 및 요청 유형을 지원하도록 추가 서비스 카탈로그 항목 템플릿을 구성할 수 있습니다.

            예
            예

            잊혀진 네트워크 암호 재설정

            시나리오: 직원 톰이 네트워크 암호를 분실하고 노트북에 로그인할 수 없습니다.

            • 톰: 네트워크 암호를 분실했으므로 노트북에 로그인할 수 없습니다. 재설정할 수 있습니까?
            • AI 에이전트: 네트워크 암호를 재설정할 수 있습니다. 진행하기 전에 ID를 확인해야 합니다. 파일의 직원 ID와 휴대폰 번호의 마지막 4자리 자릿수는 무엇입니까?
            • 톰: 직원 ID는 EMP-7823이며 휴대폰 번호는 4892로 끝납니다.
            • AI 에이전트: ID가 확인되었습니다. 임시 네트워크 암호가 4892로 끝나는 번호로 SMS를 통해 전송되었습니다. 이 임시 암호를 사용하여 로그인하면 새 영구 암호를 만들라는 메시지가 표시됩니다. MFA 설정은 변경되지 않은 상태로 유지됩니다. 임시 암호는 2시간 후에 만료됩니다.
             
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            Salesforce Help | Article